Este artigo é um mergulho profundo na apresentação e mesa redonda que ocorreu no Digitail 2024, evidenciando como a digitalização se tornou indispensável para o sucesso no varejo.
O evento apresentou estratégias e cases de sucesso que ilustram a influência da transformação digital em enriquecer a experiência do cliente e gerar novas fontes de receita. Para varejistas de qualquer tamanho, a adoção de inovações digitais não só os coloca à frente da concorrência, mas também estabelece as bases para um crescimento exponencial e duradouro.
Estatística de transformação digital no varejo
A digitalização no varejo não é apenas uma tendência, mas uma revolução que redefine o sucesso no setor. Empresas que abraçam a transformação digital estão experimentando um crescimento de receita até 5 vezes maior do que as que não adotam essas estratégias.
Além disso, a preferência do consumidor moderno é clara: 73% preferem interagir com marcas que possuem forte presença online, evidenciando a necessidade de adaptação às novas dinâmicas de mercado.
Pesquisas revelam que 86% dos varejistas reconhecem a transformação digital como vital para a sobrevivência de seus negócios. E os benefícios vão além da satisfação do cliente; há um impacto direto na eficiência operacional, com um aumento de 20% na produtividade das equipes graças ao investimento em tecnologia.
Esses dados não apenas destacam a importância da inovação digital, mas também servem como um chamado à ação para os varejistas que buscam prosperar na era digital.
Melhorando a experiência do cliente
A digitalização permite que as empresas de varejo ofereçam uma experiência de compra mais conveniente, personalizada e satisfatória para os clientes. Algumas das principais soluções incluem:
Omnicanalidade
A omnicanalidade visa integrar harmoniosamente os canais físicos e digitais, permitindo que o cliente tenha uma jornada de compra fluida e personalizada. Isso significa que ele pode iniciar uma pesquisa online, continuar em uma loja física e finalizar a compra pelo aplicativo, tudo de forma coesa e sem interrupções. Essa integração é essencial para criar uma experiência de compra verdadeiramente centrada no cliente.
Inteligência Artificial
As soluções de Inteligência Artificial no varejo digital incluem chatbots para atendimento personalizado, recomendações de produtos baseadas no histórico e perfil do cliente, e ferramentas de autoatendimento para pesquisa e compra. Essas tecnologias permitem uma maior conveniência e satisfação do cliente, além de otimizar os processos internos das empresas.
Realidade aumentada
A realidade aumentada tem sido, cada vez mais, adotada no varejo para melhorar a experiência de compra. Essa tecnologia permite que os clientes visualizem os produtos em seus próprios ambientes, como móveis em uma sala de estar ou roupas em seu corpo. Isso ajuda a reduzir devoluções e proporciona uma experiência mais envolvente e personalizada
Novas fontes de receita
Além de melhorar a experiência do cliente, a digitalização abre portas para que as empresas de varejo desenvolvam novos modelos de negócio e gerem novas fontes de receita. Uma dessas oportunidades são os serviços digitais, que permitem às empresas oferecer soluções online, além da simples venda de produtos.
Por exemplo, as redes de varejo podem lançar plataformas de assinatura, nas quais os clientes pagam uma mensalidade em troca de acesso a benefícios exclusivos, como entregas gratuitas, descontos especiais e conteúdo premium. Outra alternativa é a oferta de serviços de consultoria personalizada, em que a empresa utiliza seus conhecimentos do setor para assessorar clientes com dicas e soluções customizadas.
Por fim, a construção de um ecossistema digital integrado também pode gerar novas receitas. Isso envolve a oferta de uma gama mais ampla de produtos e serviços complementares, como assistentes virtuais, aplicativos de fidelidade e lojas virtuais. Essa abordagem de ecossistema digital cria um vínculo mais forte com o cliente e aumenta o valor agregado da proposta de impacto da digitalização.
A transformação digital no varejo traz benefícios em diversas frentes, impactando positivamente diferentes aspectos do negócio:
Experiência do cliente
A adoção de soluções digitais no varejo proporciona uma experiência de compra muito mais conveniente e personalizada para o cliente. Por meio de aplicativos móveis, sites responsivos e chatbots, as empresas podem oferecer um atendimento 24/7, com recomendações e funcionalidades customizadas, de acordo com o perfil e o histórico de cada consumidor. Isso resulta em maior satisfação e fidelização do cliente, que passa a valorizar ainda mais a marca
Desenvolvimento de habilidades
Para aproveitar ao máximo os benefícios da transformação digital, as empresas de varejo precisam investir na capacitação de sua equipe. Isso envolve treinar os colaboradores em novas tecnologias, ferramentas digitais e metodologias de trabalho ágeis. Essa jornada de desenvolvimento de habilidades digitais permite que a organização esteja preparada para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades que surgem com a constante evolução do setor.
Eficiência operacional
No back-office, a digitalização permite a automação de diversos processos, desde o gerenciamento de estoques até a logística de entrega. Isso se traduz em redução significativa de custos operacionais, além de maior agilidade e precisão nas operações. Com acesso em tempo real a dados e insights sobre o desempenho do negócio, as empresas podem tomar decisões mais assertivas e ajustar suas estratégias com mais rapidez.
Desafios e oportunidades
Apesar dos benefícios, a transformação digital no varejo também enfrenta alguns desafios, mas que trazem consigo importantes oportunidades de crescimento.
Um dos principais desafios é a resistência à mudança, tanto por parte dos funcionários quanto dos clientes. Muitas vezes, as pessoas se sentem inseguras ou desconfortáveis com a adoção de novas tecnologias, o que requer uma abordagem cuidadosa e estratégica para a implementação de soluções digitais. Porém, isso também representa uma oportunidade de fortalecer a cultura organizacional e promover uma mentalidade mais aberta a inovações.
O investimento inicial necessário para a transformação digital é outro desafio significativo. Empresas de varejo precisam investir não apenas em infraestrutura e sistemas, mas também na capacitação de sua equipe. Embora esse investimento possa ser alto a curto prazo, os benefícios em termos de eficiência operacional, redução de custos e geração de novas fontes de receita tornam esse esforço amplamente compensador no longo prazo.
Outro desafio crucial é garantir a segurança e a privacidade dos dados dos clientes e das transações digitais. Com o aumento do número de interações online, é fundamental que as empresas de varejo adotem medidas robustas de cibersegurança e de proteção de dados pessoais. Essa preocupação, no entanto, representa uma oportunidade de conquistar a confiança dos consumidores e de se posicionar como uma marca confiável no mercado digital.
Apesar desses desafios, a transformação digital no varejo traz consigo grandes oportunidades de crescimento. A expansão do mercado, o aumento da eficiência operacional e a criação de novos modelos de negócio são apenas alguns dos benefícios que as empresas podem alcançar ao abraçar a jornada da digitalização. Essas oportunidades permitem que o varejo se reinvente, se torne mais competitivo e ofereça uma experiência de compra mais relevante e satisfatória para os clientes.
Marcelo Antoniazzi é CEO da Gouvêa Consulting.
*Este texto reproduz a opinião do autor e não reflete necessariamente o posicionamento da Mercado&Consumo.
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