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Home Cases

Gazin, Bemol e outras regionais batem em gigantes do varejo

Redação de Redação
2 de maio de 2017
no Cases, Destaque do dia, Marcas, Mercado&Consumo, Notícias, Varejo, Varejo Digital
Tempo de leitura:3 mins read
0

Pesquisa com 7500 consumidores do país inteiro mostra que grandes marcas são as mais conhecidas, mas não as preferidas

Lojas Americanas, Casas Bahia e Magazine Luiza são as varejistas de eletro mais conhecidas entre os brasileiros. Na hora da compra, no entanto, os consumidores preferem redes regionais, como Gazin, Bemol ou Lojas CEM. 

Para chegar à essa conclusão, o estudo levou em conta o chamado valor percebido, que é a relação custo-benefício apontada pelos clientes.

Na pesquisa, foram entrevistados 7563 consumidores de todo o país, que avaliaram itens como atratividade de promoções, facilidade de pagamento, custo de frete, horário de atendimento das lojas, variedade dos produtos, cortesia no atendimento e até o tempo na fila.

Cada varejista recebeu uma nota que, dividida pela média do mercado, indicou se ela estava abaixo de seus concorrentes, se acompanhava seus pares ou se estava acima da nota do setor.

Uma das primeiras conclusões do estudo é que, em relação aos custos, não há muita diferença entre as empresas. A maior parte das companhia analisadas seguem a média quando o assunto é preço. Já na parte dos benefícios, as varejistas que atuam regionalmente saem na frente.

“As marcas locais tendem a se especializar nos costumes e nas preferências do consumidor e, com isso, conseguem adequar o atendimento e o mix de produtos ao público dos lugares que atuam”, explica Sandro Cimatti, sócio-diretor da CVA. “Essa proximidade faz com que os clientes prefiram suas lojas, em comparação às lojas de marcas nacionais.”

Com isso, os primeiros lugares da lista de marcas com maior valor percebido são ocupados por empresas regionais. A Gazin, primeira da lista, por exemplo, atua principalmente no Sul e no Centro-Oeste do país. Já a Bemol, que aparece em segundo, é uma das grandes varejistas do Norte.

Posição Marca
1ª Gazin
2ª Bemol
3ª Lojas CEM
4ª Ricardo Eletro
5ª Eletro Shopping
6ª Walmart
7ª Magazine Luiza
8ª Bompreço
9ª Fast Shop
10ª Lojas Americanas

Mais fortes

Além do valor percebido, a pesquisa analisou a força da marca das redes, ou seja, a capacidade delas atraírem novos clientes. Para isso, os entrevistados tiveram de responder quanto se sentiam atraídos pelas empresas, independentemente de serem consumidores das marcas.

O resultado é bem diferente do ranking anterior. A liderança é ocupada pela Lojas Americanas (1oª no ranking do custo-benefício percebido), seguida de Casas Bahia (que não aparece nos primeiros dez lugares de maior custo-benefício) e Magazine Luiza (7ª na lista de maior custo-benefício). 

“São empresas que investem pesado na comunicação com possíveis clientes em todo o país”, explica Cimatti da CVA. 

Posição Marca
1ª Lojas Americanas
2ª Casas Bahia
3ª Magazine Luiza
4ª Extra
5ª Fast Shop
6ª Walmart
7ª Ponto Frio
8ª Carrefour
9ª Bemol
10ª Bompreço

Recomendação

No estudo, também foi avaliado o nível de recomendação das varejistas de eletro. Os entrevistados tiveram que responder qual era a probabilidade de eles recomendarem o estabelecimento aos amigos e parentes. O resultado é a diferença entre o percentual das maiores notas e as menores notas. 

Mais uma vez, as redes locais saíram na frente. A primeira do ranking é a Bemol, com um nível de recomendação de 75,4%. Em seguida, aparece a Gazin, com 74,9%. 

Posição Marca Nível de recomendação
1ª Bemol 75,40%
2ª Gazin 74,90%
3ª Eletrocity 70%
4ª Polishop 69,20%
5ª Lojas CEM 68,70%
6ª Angeloni 68,30%
7ª Ricardo Eletro 62,80%
8ª Bompreço 60,40%
9ª Walmart 60%
10ª Lojas Americanas 59%

 

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Tags: BemolGazinmarcasmercado&consumoRankingvarejovendas
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