fbpx

No varejo de moda, recompra representa 60% da receita, mostra pesquisa

Resultado mostra importância de varejistas investirem em estratégias de retenção

Mais da metade das vendas realizadas pelo varejo de moda é feita para clientes ou para quem já tem algum relacionamento com a marca. É o que aponta uma pesquisa feita pela Dito, empresa de CRM para o mercado de varejo omnichannel.

Foram 32.237.815 de compras efetuadas para 26.786.720 diferentes compradores, gerando uma receita total de mais de R$ 20 bilhões. Um total de 53,37% dessas pessoas já havia interagido com as marcas de alguma forma e 46,22% delas já estavam presentes na base de clientes das empresas, sendo responsáveis por 60,37% da receita total gerada. O ticket médio foi de R$ 637,07, com uma frequência média de 2,25 compras para cada cliente.

O levantamento foi realizado com 125 importantes marcas dos setores de vestuário, acessórios e calçados. O resultado da pesquisa sobre o comportamento do consumidor no varejo de moda evidencia a importância da estratégia de retenção.

“Há quem ainda não invista em retenção de clientes, mesmo ela sendo mais lucrativa que a conquista de novos. É claro que não se pode abrir mão de novos clientes, mas, se a retenção é um indicador tão importante para a saúde de um negócio, por que não tracionar isso?”, comenta Pedro Ivo Martins, sócio-diretor da Dito.

Ivo ainda inclui que as taxas de recompra diferem de acordo com o nível de maturidade do cliente, “Se o comprador é novato na base, uma taxa de recompra de até 30% é saudável e possível de ser alcançada. Se ele já faz parte do próximo estágio – o de comprador jovem – é esperado que a taxa fique entre 30% e 60%; e, se ele já é maduro na carteira, a taxa saudável é acima de 60%. Porcentagens menores que essas representam um retorno ruim sobre o total investido, afetando a lucratividade do varejista.”

Outros dados confirmam que consumidores que se relacionam com uma marca e tiveram uma boa experiência de compra são mais suscetíveis a comprar novamente. Segundo informações da Marketing Metrics, as chances de vender novamente para clientes que já compraram daquela marca é de 60% a 70%. Os números caem drasticamente (entre 5% e 20%) ao tratar-se de novos prospects.

Imagem: Bigstock

Redação

Redação

Leia diariamente as notícias mais impactantes sobre varejo, consumo, franquias, shopping center e foodservice, entre outros temas, no Brasil e no mundo.

Relacionados Posts

Próxima Postagem

REDES SOCIAIS

NOTÍCIAS

Bem vindo de volta!

Entre na sua conta abaixo

Recupere sua senha

Digite seu nome de usuário ou endereço de e-mail para redefinir sua senha.

Add New Playlist

%d blogueiros gostam disto: