No atual cenário econômico desafiador, em que a inflação pressiona o poder de compra dos consumidores e a concorrência no varejo se torna cada vez mais acirrada, os varejistas buscam constantemente novas formas de aumentar suas margens e o faturamento sem, necessariamente, elevar os preços. Nesse contexto, estratégias inteligentes de exposição e venda tornam-se fundamentais — e o Cross Merchandising surge como uma solução eficaz para maximizar resultados.
O Cross Merchandising é uma estratégia de marketing no varejo que consiste em posicionar produtos complementares de diversas categorias próximos uns dos outros, criando conexões que incentivam o consumidor a comprar mais do que havia planejado inicialmente. Mais do que apenas organizar produtos no ponto de venda, o Cross Merchandising permite aos varejistas explorar oportunidades de venda cruzada, oferecendo também ao cliente uma experiência de compra mais fluida e prática.
Essa prática é capaz de transformar decisões de compra, impulsionar vendas por impulso e destacar produtos que poderiam passar despercebidos — tudo isso com um baixo custo de implementação e alto potencial de retorno.
Nesse sentido, o Cross Merchandising surge como uma solução estratégica, pois:
– Aumenta o ticket médio sem a necessidade de promoções constantes.
– Aproveita melhor o espaço de loja, valorizando cada metro quadrado.
– Promove a venda de produtos com menor giro, posicionando-os ao lado de itens mais populares.
– Facilita a jornada do consumidor, oferecendo conveniência e praticidade, o que melhora a experiência e fideliza o cliente.
– Estimula compras por impulso, aumentando o volume de vendas e potencializando as margens.
Essa estratégia pode ser aplicada de diversas maneiras, como:
– Por afinidade de uso: Produtos consumidos juntos, como massas e molhos, ou carnes e temperos.
– Por público-alvo: Itens voltados ao mesmo perfil de consumidor, como fraldas e lenços umedecidos para pais de bebês.
– Por ocasião de consumo: Produtos usados no mesmo momento, como vinho e queijos, ou carvão e carnes para churrasco.
– Por conveniência e praticidade: Agrupamento de itens que facilitam a compra, como pilhas ao lado de brinquedos eletrônicos ou lâminas de barbear próximas a cremes de barbear.
A aplicação bem-sucedida do Cross Merchandising oferece diversos benefícios, como:
– Aumento do ticket médio: Estimula o consumidor a levar mais itens do que planejava.
– Vendas por impulso: Gera desejo imediato ao associar produtos.
– Melhor utilização do espaço de loja: Valoriza áreas estratégicas e produtos complementares.
– Destaque para produtos com baixo giro: Posiciona itens menos vendidos ao lado de best-sellers.
– Melhoria da experiência do cliente: Facilita a jornada de compra, oferecendo conveniência e praticidade.
Para garantir que a estratégia de Cross Merchandising funcione, é importante também considerar os seguintes pontos:
1 – Conheça o seu público-alvo: Entenda o perfil e os hábitos de compra dos seus clientes para criar combinações relevantes. Use os dados internos de comportamento de compra e dos próprios fabricantes a seu favor.
2 – Seja estratégico no layout da loja: Posicione produtos complementares em áreas de alto fluxo, como corredores principais e pontos de checkout.
3 – Utilize sinalização e comunicação visual: Cartazes e etiquetas podem ajudar o cliente a perceber a relação entre os produtos.
4 – Monitore o desempenho: Acompanhe o impacto da estratégia nas vendas e ajuste conforme necessário.
5 – Atualize periodicamente: Alterne os produtos combinados para manter o interesse dos clientes.
Portanto, em um mercado desafiador, o Cross Merchandising se apresenta como uma solução simples, mas poderosa, para o varejo. Além de impulsionar vendas e aumentar o ticket médio, essa estratégia proporciona uma experiência de compra mais conveniente e agradável para o consumidor.
Com criatividade, análise contínua e conhecimento profundo do público, o Cross Merchandising pode ser um grande diferencial competitivo, ajudando os varejistas a crescerem mesmo em cenários econômicos e competitivos adversos.
Fernanda Dalben é diretora de Marketing da rede de Supermercados Dalben.
*Este texto reproduz a opinião do autor e não reflete necessariamente o posicionamento da Mercado&Consumo.
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