Vivemos uma era em que as máquinas não apenas facilitam nossa vida; elas também moldam nossas percepções e influenciam nossas escolhas. Em um mundo cada vez mais digital e integrado, supercomputadores, bots e Inteligência Artificial estão transformando o modo como as marcas constroem relevância e memória.
As máquinas atuam como mediadoras e influenciadoras, decidindo não só o que merece atenção, mas também como essa atenção é distribuída. Algoritmos não apenas recomendam; eles priorizam e amplificam marcas com base em dados. Uma espécie de reputação algorítmica é criada em plataformas como Amazon, Google e redes sociais, que usam reviews, engajamento e hábitos de compra como os novos pilares para definir quem ganha destaque. Muitas vezes, essa percepção digital ultrapassa a influência da percepção humana tradicional.
Um exemplo claro disso é o impacto da “primeira posição”. Consumidores confiam instintivamente naquilo que aparece primeiro nos resultados, criando relevância instantânea para marcas que sabem como navegar pelas regras dos algoritmos. Esse contexto transforma o jogo completamente.
Competindo com supercomputadores
Se antes o desafio era chamar a atenção do consumidor em uma prateleira lotada, hoje ele é infinitamente mais complexo. Sistemas de Inteligência Artificial processam dados com uma velocidade e precisão imbatíveis, analisando milhões de informações em questão de segundos. Como resultado, recomendações se tornam hiper personalizadas e conseguem atingir o consumidor de forma incrivelmente eficiente, mas também esmagadoramente automatizada.
O impacto é sentido principalmente por marcas tradicionais, cujas campanhas convencionais muitas vezes são eclipsadas pelas recomendações feitas pelas máquinas em tempo real. A necessidade de correr e se adaptar nunca foi tão urgente.
Como construir reputação em um mundo mediado por algoritmos
Nesse novo jogo, transcender os algoritmos é essencial. E isso só é possível ao criar uma identidade que fique gravada na memória do consumidor. Marcas como Apple e Nike são exemplos notáveis de como investir em valores claros e experiências icônicas pode torná-las indispensáveis, mesmo quando não são as opções mais baratas ou recomendadas pelos algoritmos.
Outro ponto crucial é ser indispensável. Quando o consumidor pede diretamente por uma marca, ele rompe o ciclo do algoritmo. Não é apenas “quero um café”; é “quero um Nespresso”. Essa é a área em que campanhas emocionais e associações poderosas continuam a fazer toda a diferença.
E claro, é imprescindível entender as regras do jogo das máquinas. Isso significa dominar conceitos como SEO, buscar avaliações positivas consistentes e investir inteligentemente em anúncios patrocinados para garantir que a marca seja visível nos lugares certos.
Desafios éticos e criativos
Confiar exclusivamente nos algoritmos também pode ser um risco. Há o perigo de as marcas se tornarem reféns das plataformas que controlam esses sistemas, perdendo autonomia ao depender totalmente das máquinas para manter sua relevância. Aqui, surge o desafio de equilibrar o uso da tecnologia com a criatividade e a humanidade.
Outro dilema é a personalização excessiva. Até onde a segmentação automatizada ajuda sem alienar consumidores que valorizam privacidade e autenticidade? Esse é um limite ético que as marcas precisam navegar com cuidado.
Estratégias para vencer no jogo das máquinas
Embora o ambiente seja desafiador, o jogo não está perdido. Marcas que investem em propósito e valores claros encontram formas de conectar-se emocionalmente com o consumidor, criando uma resiliência que atravessa filtros algorítmicos.
A humanização também é uma arma poderosa. Usar tecnologia para amplificar a humanidade, em vez de substituí-la, é um diferencial. Pense em um atendimento que mistura automação com um toque personalizado. Essa abordagem equilibra eficiência e conexão.
Além disso, diversificar pontos de contato é essencial para não depender exclusivamente de algoritmos. Redes sociais, eventos presenciais, comunidades digitais – todas essas frentes são oportunidades para criar conexões que os supercomputadores não podem replicar.
Por fim, marcas que educam seus consumidores criam laços mais fortes e ajudam a criar uma preferência que supera as recomendações genéricas dos algoritmos.
O jogo mudou, mas não acabou
No cenário atual, as máquinas não são apenas ferramentas; elas são adversárias e aliadas. Marcas que aprendem a navegar nesse universo digital e que sabem como usar a Inteligência Artificial a seu favor, sem perder sua essência humana, têm tudo para prosperar.
A revolução tecnológica não é uma barreira intransponível, mas uma oportunidade de criar algo novo: marcas que não são apenas relevantes para máquinas, mas indispensáveis para as pessoas.
Jean Paul Rebetez é sócio-diretor da Gouvêa Consulting.
*Este texto reproduz a opinião do autor e não reflete necessariamente o posicionamento da Mercado&Consumo.
Imagem: Shutterstock