O consumidor nunca teve tantas opções, informação e poder de escolha. Em contrapartida, sua tolerância a experiências ruins, atendimento demorado ou ofertas irrelevantes é cada vez menor. Para as empresas, atender a esse novo perfil tornou-se um desafio que a Inteligência Artificial (IA) vem ajudando a resolver.
Como equilibrar as expectativas do omniconsumidor com a capacidade de resposta dos negócios será o tema de um do painel “Expectativas do omniconsumidor vs respostas dos negócios e como a IA mudou o jogo” no Digitail Conference 2026, que será promovido pela Gouvêa Experience no próximo dia 16 de junho, na ESPM, em São Paulo.
O debate reunirá lideranças de grandes empresas para discutir como a tecnologia está transformando a personalização, a conveniência e o relacionamento com os clientes. A conversa será mediada por Marcos Gouvêa, fundador e diretor-geral da Gouvêa Ecosystem e publisher da Mercado&Consumo, e contará com a participação de Júlio Mottin Neto, CEO do Grupo Panvel, e Samuel James, vice-presidente de Ads e Pricing do iFood.
IA no centro do Digitail Conference
O Digitail Conference é uma das principais conferências de inovação, varejo e negócios digitais do Brasil, chegando à sua quarta edição com crescimento significativo de participantes e impacto comprovado nas estratégias de empresas líderes.
Nesta edição, o evento terá como tema central “IA como ecossistema de negócios e com resultados comprovados” e reunirá executivos de algumas das maiores empresas do País para discutir os impactos concretos da IA sobre o varejo e os negócios digitais.
Executivos de empresas como Grupo Boticário, Unilever, Globo, Natura, Petlove, Leroy Merlin, MadeiraMadeira, Netshoes, Aramis Inc., Keeta e Chilli Beans vão subir ao palco para debater temas como dados proprietários, agentic commerce, liderança, supply chain, omnicanalidade e construção de marcas na era da IA.
Segundo Roberto Wajnsztok, diretor-executivo da Gouvêa Consulting, essa edição mostra também como a IA impacta diretamente áreas como a personalização, automação, supply chain, marketing, operações e a tomada de decisão dos negócios. Assim como leva a uma modificação na forma de atuar no mercado digital, por meio de marketplace e e-commerce.
“A IA passou a fazer parte da espinha dorsal das empresas e está transformando não apenas a forma de vender, mas também como as marcas operam, se relacionam com seus consumidores e estruturam seus modelos de negócio”, destaca.
Para Marcos Gouvêa, o momento atual marca uma mudança estrutural nos negócios. “Vivemos um momento em que a Inteligência Artificial deixou de ser apenas uma ferramenta de apoio para se tornar parte estratégica da operação e da competitividade das empresas. Essa edição do Digitail Conference vai discutir como essa transformação já está acontecendo na prática e quais são os impactos reais para o varejo, para os negócios digitais e para a relação com os consumidores”, afirma.
SERVIÇO
Digitail Conference 2026
Data: 16 de junho, das 8h às 17h
Local: Auditório da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing)
Endereço: Rua Doutor Álvaro Alvim, 123, Vila Mariana, São Paulo
Inscrições: Sympla
Imagem: Divulgação
