Os marketplaces lideram como o canal de compra mais utilizado: 76% dos consumidores preferem esse formato para compras no Mês do Consumidor, de acordo com o estudo CX Trends 2026, da Octadesk + Opinion Box.
Na sequência, o CX Trends 2026 aponta as lojas online, com 73%, e as lojas físicas, com 69%, que também seguem em alta, reforçando um consumidor que transita entre canais e escolhe o que resolve com menos esforço. O estudo também mostrou que 54% realizam compras à noite ou de madrugada.
“Vimos no estudo que os marketplaces são os preferidos dos consumidores por transmitirem variedade e confiança. Outro dado interessante é que 88% o consideram um meio seguro para compras, reflexo de um consumidor cada vez mais híbrido e exigente”, afirma Paola Dias, diretora de Negócios da Octadesk.
O Mês do Consumidor funciona como a primeira grande janela de tração do varejo após o período mais calmo de janeiro e fevereiro, quando o orçamento das famílias fica comprometido com gastos como IPVA, IPTU e o retorno escolar.
Por outro lado, o abandono de carrinho ainda continua alto: 67% já desistiram de uma compra uma ou mais vezes no último ano por problemas nos canais digitais. Entre os principais motivos estão frete muito alto (65%), desconfiança da empresa ou suspeita de golpe (56%) e preços elevados (56%).
“Esse volume de abandono mostra que o problema não é só oferta, é experiência. Quando o consumidor percebe que o frete pesa demais, desconfia da loja ou compara e conclui que o preço não vale, ele simplesmente não termina a compra. A concretização da venda online depende de transparência no custo total, sinais claros de confiança e uma jornada de checkout rápida, sem surpresas”, explica.
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