A empresa de benefícios de alimentação e refeição Ticket é uma das patrocinadoras do projeto Open Delivery, idealizado pela Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel). A iniciativa tem como objetivo integrar, organizar e padronizar o fluxo de informações entre restaurantes, canais de venda – aplicativos e marketplaces – e sistemas de gestão. Assim, dados de cardápios e pedidos são uniformizados e as solicitações de clientes recebidas em um único lugar, permitindo ao restaurante trabalhar melhor a sua gestão.
“Os softwares aderentes ao Open Delivery trazem vantagens de operação relevantes, como, por exemplo, a possibilidade de o restaurante publicar uma única vez o cardápio, que é atualizado em todas as plataformas ao mesmo tempo”, comenta Felipe Gomes, diretor-geral da Ticket. “O projeto tem total sinergia com nossa atuação no mercado, pois estamos sempre buscando aprimorar a jornada do cliente. Em pesquisa realizada por nós em agosto de 2020, identificamos que 52% dos nossos usuários pretendiam continuar comprando alimentos por plataformas digitais mesmo após a pandemia”, completa.
Além de reduzir a ineficiência no ambiente de delivery, como perdas de pedidos ou atraso na entrega, o Open Delivery, segundo a Abrasel, permitirá que o ecossistema de empresas que atuam no segmento, incluindo varejo e meios de pagamento, operem em conjunto.
Visibilidade para os estabelecimentos
A novidade também dará mais visibilidade para os estabelecimentos, uma vez que quem usa canais próprios, como os aplicativos white label (apps prontos que são customizados para um estabelecimento), poderá fazer a integração com o Open Delivery, eliminando a necessidade de cadastrar e controlar as informações em diversos canais ao mesmo tempo, o que também tornará a implantação e o controle de promoções mais eficiente e ágil, bem como a inserção de novos itens no cardápio ou alterações na logística de entrega.
“Todos ganham: empresas de software, aplicativos, entregadores, clientes”, afirma Celio Salles, conselheiro da Abrasel e cocriador do Open Delivery.
O Open Delivery já disponibilizou os padrões para publicação de cardápios e recebimento de pedidos, logística, conciliação financeira, ficha resumo de contrato e ambiente de contratação às empresas de software de gestão e marketplaces. Para aderir, é preciso acessar a documentação técnica no site do projeto opendelivery.org.br. No caso de bares e restaurantes, é preciso um sistema de gestão ou PDV já padronizados para ter acesso aos benefícios.
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