O Nubank lidera o ranking de bancos com maior destaque nas favelas brasileiras, seguido pela Caixa Econômica Federal e pelo Itaú Unibanco, segundo a nova edição do Tracking das Favelas, estudo feito pela NÓS Inteligência e Inovação Social.
A fintech lidera indicadores como awareness, compra, preferência, intenção de uso e Net Promoter Score (NPS), métrica que mede lealdade e satisfação. A Caixa aparece na segunda posição, com destaque para o acesso ao sistema financeiro por meio de benefícios sociais e programas governamentais. Já o Itaú ocupa o terceiro lugar, com alto nível de reconhecimento.
“Nas favelas, o uso de serviços financeiros é amplo, mas o vínculo se forma com poucos players. Quem consegue transformar presença em confiança sustenta compra, preferência e recomendação”, afirma Emilia Rabello, fundadora e CEO da NÓS Inteligência e Inovação Social.
O estudo indica que recursos como ausência de anuidade, menos tarifas e maior autonomia pelo aplicativo ajudam a reduzir fricções históricas do setor bancário e fortalecem o vínculo com os usuários.
Entre os jovens, o Nubank lidera atributos como identificação, admiração, transparência e facilidade de uso. No público acima de 35 anos, a fintech segue na frente, enquanto a Caixa ganha relevância em confiança e acesso, e o Itaú apresenta desempenho mais equilibrado.
O levantamento aponta ainda que o NPS médio das marcas financeiras nas favelas é de 53%, acima da média do setor bancário brasileiro, estimada em 42,3%.
Imagem: Envato
