Uma única loja no lugar de todas as outras. Essa é a aposta da Ultrafarma, que encerrou sua rede e inaugurou uma megaloja de 1.500 m² em São Paulo para concentrar vendas, serviços e operação. A Mercado&Consumo visitou o local, que investiu em tecnologia, conveniência e capacitação da equipe para sustentar preços baixos.
Além do varejo farmacêutico, a loja passará a oferecer em breve serviços especializados, com a instalação de uma unidade das Óticas Ultrafarma e de uma farmácia de manipulação.
Conveniência e tecnologia
Com o foco na conveniência, a rede aposta em duas modalidades de entrega: o “clique e retire”, que permite a retirada de compras online na loja física, e a entrega expressa em até três horas para regiões da Grande São Paulo. Além disso, foram integrados sistemas de pagamentos ágeis, como os “papa-filas”, para reduzir o tempo de espera.
A operação também conta com avanços em inteligência operacional e análise de dados para otimizar a gestão de estoque e a reposição diária de produtos. Esse modelo busca garantir alta disponibilidade de itens, atendendo tanto o fluxo intenso da unidade quanto os clientes que se deslocam de longas distâncias.
“A operação foi desenhada com foco em eficiência e experiência do cliente, incorporando soluções tecnológicas que otimizam toda a jornada de compra”, afirma Roberto Batista, CEO da rede.
Preços baixos e expansão de serviços
A tradicional promessa de preços baixos da rede é o que sustenta o movimento intenso da nova unidade. Segundo Batista, a alta demanda reflete um público disposto a se deslocar em busca de economia.
“Esse modelo é sustentado por uma operação eficiente, com ganho de escala e gestão otimizada. O resultado é uma relação de confiança construída ao longo dos anos, na qual o consumidor reconhece que o benefício financeiro compensa amplamente a experiência de compra”, conclui.
O executivo afirma, ainda, que a empresa avalia a implementação de novos serviços farmacêuticos e de atendimento, com base na demanda dos clientes.
Centralização
A unidade na Avenida Jabaquara marca uma mudança no modelo de expansão da rede. Segundo o executivo, o foco passa a ser o formato de operação única, que reúne, em um mesmo espaço, medicamentos, perfumaria e dermocosméticos.
“A estratégia será atender qualquer receita ou procura que nossos clientes precisem, e com o preço sempre mais barato”, finaliza Batista.
Imagens: Mercado&Consumo
