A Consigaz implementou os serviços da 55PBX, uma solução de central telefônica 100% na nuvem, para aprimorar o sistema de atendimento aos consumidores. A ferramenta contribuiu para a redução em 50% do número de ligações de clientes que precisariam de um atendente humano para a resolução da demanda.
“Quando os números crescerem, está no nosso pipeline realocar alguns colaboradores humanos para tarefas mais estratégicas e analíticas”, afirma o gerente de TI da Consigaz, Ali Rajab. Ele foi o responsável por liderar a adoção dos serviços da 55PBX e destaca que o resultado foi ainda “mais expressivo se analisarmos o curto tempo de implementação”.
Com uma média de 39 mil ligações de consumidores atendidas mensalmente, mais de 19 mil têm ficado sistematicamente retidas na Unidade de Resposta Audível (URA) de autosserviço. Esse resultado superou as expectativas de implementação. Além disso, a taxa de abandono apresentou quedas em todos os meses desde a implementação do serviço, estando hoje estacionada em 1%.
“Tudo é imediato e intuitivo, em segundos, a URA identifica quem é esse cliente e levanta todos os dados. Além disso, o sistema reconhece quais são os atendentes que têm expertise para resolver aquele problema específico, não acontece mais aquele problema de o cliente ficar sendo redirecionado”, destaca Bruno Rodrigues, CEO da 55PBX.
Com informações de Mercado&Tech.
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