Natura, O Boticário, Eudora, Avon e Mary Kay são as marcas de segmento de beleza mais citadas por consumidores em publicações sobre o uso do WhatsApp nas redes sociais. As conversas estão concentradas no trabalho de consultoras, no compartilhamento de catálogos, na divulgação de lançamentos e no atendimento personalizado aos consumidores. O aplicativo também é usado como apoio às vendas diretas e à manutenção do relacionamento com clientes.
O resultado faz parte de uma pesquisa da Buzzmonitor, que analisou mais de 28 mil publicações no Facebook, Instagram, X, Reddit, Threads e fóruns entre 26 de maio e 24 de junho de 2026, a partir dos termos “whats”, “WhatsApp”, “zap” e “wpp”.
Entre as empresas de tecnologia, a Apple reúne grande volume de menções relacionadas ao iPhone. As publicações tratam de lançamentos, promoções de aparelhos, novidades do ecossistema da marca e compartilhamento de informações entre consumidores.
No universo do entretenimento, Pokémon e PlayStation figuram entre os temas mais recorrentes. No caso de Pokémon, predominam conteúdos compartilhados entre fãs, promoções e interações em comunidades. Já o PlayStation, com destaque para o PS5, aparece em conversas sobre novos jogos, ofertas, lançamentos e troca de informações entre jogadores.
A Xiaomi também registra presença relevante nas discussões. As menções envolvem divulgação de smartphones, campanhas promocionais e contatos comerciais realizados pelo aplicativo.
No varejo de moda, a Farm Rio se destaca pelo uso do WhatsApp para apresentar coleções, divulgar novidades e manter contato com consumidores, reforçando o canal como ferramenta de relacionamento.
A Heineken aparece associada principalmente a campanhas promocionais, ações de marketing e divulgação de eventos. Já o PicPay concentra conversas sobre pagamentos digitais, transferências de dinheiro e facilidades para compras realizadas por meio do aplicativo.
Entre as empresas de telecomunicações, a Claro é lembrada em publicações relacionadas ao atendimento ao cliente, suporte técnico e divulgação de ofertas de serviços de telefonia.
Top marcas mais mencionadas (em % de publicações que mencionam alguma marca)
Entre os segmentos econômicos, artigos personalizados registram o maior número de citações, com 20,1%, seguidos por moda e vestuário (17,5%), alimentação (11,9%), automotivo (9,2%) e beleza e perfumaria (8,5%). Também aparecem imóveis, saúde e bem-estar, decoração e casa, estética, eletrônicos e celulares, educação e cursos, turismo e viagens e apostas e jogos online.
Segundo o levantamento, as menções positivas predominam e estão relacionadas à facilidade de atendimento e à praticidade nas compras. Já as negativas tratam principalmente de demora no atendimento, dificuldades durante negociações e problemas em experiências de compra.
Imagem: Envato
