Para muitas empresas que atuam no varejo, a NRF Big Show é o ponto de partida para as estratégias do ano – é quando tudo começa a tomar forma e direciona o que vem a seguir. O evento, que já faz parte do calendário dos líderes das empresas varejistas, serviços e indústrias, reflete o pulso das mudanças globais do setor, sendo um ponto de convergência para discutir o futuro do varejo, que está sempre em constante reinvenção.
Neste ano, o evento destaca como a tecnologia, especialmente a Inteligência Artificial, está remodelando as operações, as interações e as experiências que definem as relações entre marcas e consumidores. A abordagem vai além da adoção de ferramentas. Trata-se de explorar como essas inovações podem humanizar o varejo, personalizando jornadas e entregando valor real em um mercado que se torna cada vez mais competitivo.
Exemplos práticos serão apresentados no evento, mostrando como líderes globais estão transformando lojas físicas em verdadeiros hubs de experiência, onde tecnologia e criatividade se encontram para redefinir o papel do ponto de venda.
Mais do que meros espaços transacionais, as lojas estão evoluindo para centros de interação e conexão, oferecendo jornadas imersivas e memoráveis que integram o físico e o digital de forma fluida. Essa transformação responde à necessidade de marcas entregarem mais do que produtos, mas experiências que construam vínculos duradouros com os consumidores.
A Inteligência Artificial emerge como o grande alicerce estratégico para o varejo, com impactos que vão muito além da automação de processos. Ela está sendo utilizada para otimizar a gestão de estoques, prever tendências de consumo e, principalmente, personalizar interações em tempo real.
Tecnologias de análise preditiva permitem às marcas antecipar as necessidades dos clientes e oferecer soluções sob medida, enquanto chatbots e assistentes virtuais aprimorados pela IA tornam o atendimento mais ágil e relevante. A IA não apenas aumenta a eficiência operacional, mas cria oportunidades para um varejo mais humano e empático, onde cada interação com o consumidor é única e significativa.
Outro destaque é a inovação em fidelização, que ocupa posição central nas discussões. Marcas estão investindo em estratégias de retenção e engajamento que ultrapassam a transação, com foco em construir relações de longo prazo. O conceito de lealdade evolui, deixando de ser apenas um programa baseado em recompensas para se tornar um ecossistema onde o cliente se sente valorizado e conectado à marca. A utilização de dados comportamentais e analíticos, impulsionada pela IA, permite criar experiências personalizadas que geram valor contínuo, fortalecendo o vínculo entre marcas e consumidores em um cenário cada vez mais competitivo.
Ao mesmo tempo, o varejo é chamado a adotar uma postura mais responsável e sustentável, respondendo à crescente demanda por práticas éticas e transparentes. A sustentabilidade, antes vista como um diferencial, agora se consolida como um elemento estratégico essencial. Discussões no evento revelam como grandes marcas estão incorporando a responsabilidade ambiental em seus modelos de negócio, posicionando-se não apenas para atender ao consumidor, mas para liderar uma transformação necessária na sociedade.
Essas tendências apontam para um varejo em 2025 que será cada vez mais moldado pela combinação de tecnologia, experiência e propósito. A capacidade de integrar inteligência artificial para otimizar operações, criar personalização em escala e, ao mesmo tempo, manter a autenticidade humana será o ponto de equilíbrio para as empresas que desejam prosperar. Mais do que isso, há uma oportunidade única de ressignificar o papel das marcas, construindo relações mais profundas com os consumidores, onde cada interação carrega significado e entrega valor.
O Grupo Bittencourt acompanha de perto essas discussões na NRF 2025, participando como curadores da delegação da Gouvêa Experience e dos líderes da Gouvea Ecosystem, em que temos o compromisso de traduzir os melhores insights para o mercado brasileiro.
Nossa participação no evento é movida pela intenção de compreender como essas transformações globais podem ser aplicadas localmente, fortalecendo o varejo no Brasil e inspirando estratégias que integrem inovação, eficiência e relevância.
Lyana Bittencourt é CEO do Grupo Bittencourt.
*Este texto reproduz a opinião do autor e não reflete necessariamente o posicionamento da Mercado&Consumo.
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