Marcelo Antoniazzi, CEO da Gouvêa Consulting, abordou a importância da inteligência artificial (IA) no setor de varejo durante sua palestra no Retail Executive Summit (RES), evento organizado pela Gouvêa Ecosystem para consolidar os aprendizados da NRF 2025. Segundo Antoniazzi, os CEOs estão cada vez mais atentos ao papel crítico da IA em suas operações.
“80% dos CEOs consideram a IA como essencial para suas operações, 45% enxergam um aumento de produtividade e há uma redução de 20% nos custos operacionais”, destacou Antoniazzi. Ele ainda mencionou que o uso da IA pode proporcionar um aumento de 15% na receita por meio de novos produtos.
Entre os principais tópicos discutidos, Antoniazzi enfatizou o conceito de Digital Twins. “Com o avanço da capacidade de processamento de dados, conseguimos simular operações em armazéns e lojas, otimizando processos e identificando problemas antes de implementar mudanças”, explicou.
A palestra também abordou a automação de armazéns com o uso de machine learning e câmeras inteligentes, destacando o caso da Amazon, onde robôs transportam mercadorias até os operadores, otimizando o processo de picking. “Em apenas três dias, uma pessoa se torna um operador efetivo com o auxílio de câmeras inteligentes”, apontou.
Outro ponto relevante foi a automação de lojas, incluindo checkouts inteligentes e planogramas automatizados. “Com câmeras inteligentes e visão computacional, conseguimos não apenas verificar se os produtos estão corretamente dispostos, mas também ajustar preços dinamicamente”, comentou Antoniazzi.
Sobre a IA generativa, ele observou que, apesar de ainda estar em evolução, possui grande potencial. “Embora atualmente esteja mais focada em texto e imagem, sua aplicação prática para operações ainda está em desenvolvimento”, disse.
Antoniazzi concluiu enfatizando a maturidade da IA no mercado. “Ano passado, víamos muitas apresentações teóricas. Este ano, os exemplos e cases práticos mostraram que a IA já é uma realidade operacional”, finalizou, reforçando os benefícios da IA em eficiência operacional e na tomada de decisão estratégica.
Tecnologia, sustentabilidade e omnicanalidade
Regiane Relva Romano, diretora da VIP-Systems, também apresentou uma visão abrangente sobre os principais insights da NRF 2025. A palestra destacou as tendências emergentes em tecnologia, sustentabilidade e omnicanalidade.
Romano sublinhou a importância das tecnologias emergentes e a crescente relevância da sustentabilidade no varejo. “A área de sustentabilidade foi um dos focos da NRF, com discussões sobre descartes corretos e práticas ambientais responsáveis”, afirmou. Ela também destacou o papel dos sensores inteligentes, mencionando exemplos como sensores de temperatura e umidade, que agora são cruciais para o monitoramento de recursos e prevenção de desperdícios.
A experiência omnicanal e a personalização foram temas recorrentes. “O self-checkout e a integração das mídias sociais ao varejo são agora uma realidade consolidada”, disse Romano. Ela destacou o estande da Amazon, que apresentou uma loja autônoma e soluções de personalização de marketing adaptáveis a diferentes cidades e públicos.
A integração da IA foi um ponto alto, com a Amazon mostrando o uso de IA para personalização de marketing. “Vimos uma evolução significativa nos algoritmos que agora vestem exatamente a pessoa nos espelhos virtuais”, relatou Romano. Além disso, destacou o avanço dos sensores e atuadores da Internet das Coisas (IoT) na captura e análise automática de dados.
As inovações interativas foram exemplificadas pelos quiosques inteligentes e pela área de retail media. “Os quiosques agora medem pés e permitem devoluções de produtos, enquanto o retail media está presente até nas bombas de gasolina, oferecendo um espaço de comunicação integrado”, explicou Romano.
A robótica também esteve em destaque, com robôs humanoides realizando tarefas de inventário e manutenção de lojas. “Esses robôs são equipados com antenas RFID e podem gerir a loja de forma autônoma, refletindo a automação crescente no varejo”, afirmou.
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