No cenário atual, muitos micro e pequenos varejistas ainda não aproveitam as oportunidades do mundo digital para impulsionar suas vendas. Embora a criação de um e-commerce próprio ou a adesão a marketplaces pareçam soluções óbvias, essas alternativas podem ser vistas como complexas e custosas para muitos empreendedores.
No entanto, existem formas mais simples e eficazes de começar a vender online sem a necessidade de gerenciar uma grande operação. Plataformas como redes sociais, WhatsApp e Google Meu Negócio oferecem caminhos acessíveis para atingir novos clientes e gerar vendas diretas. Com a crescente popularidade do social commerce, especialmente em redes como TikTok e Instagram, os pequenos varejistas podem abrir novos canais de venda e expandir seus negócios de forma rápida e sem complicações.
Os desafios de varejistas ao ingressar no mundo digital
Embora o ambiente online ofereça muitas oportunidades, muitos micro e pequenos varejistas ainda não exploram esse potencial, acreditando que isso exigiria uma mudança radical em suas operações. No entanto, a ideia não é substituir as vendas físicas, mas complementá-las com canais digitais, ampliando o alcance e o potencial de vendas.
O medo da complexidade pode ser uma barreira para esses empreendedores, já que gerenciar um e-commerce completo ou vender em marketplaces parece exigir grandes investimentos e infraestrutura. Além disso, a preocupação em conciliar as vendas online com a operação da loja física pode gerar insegurança.
Passo a passo para começar: como vender usando ferramentas digitais
Agora que já entendemos as opções de ferramentas acessíveis, é hora de colocar em prática. Abaixo, apresento um guia prático de como os pequenos e micro varejistas podem começar a usar cada uma dessas plataformas, sem complicações:
WhatsApp Business
- Baixe o aplicativo WhatsApp Business e crie um perfil comercial com informações como horário de funcionamento, endereço da loja e uma breve descrição dos serviços ou produtos oferecidos;
- Utilize a função de catálogo de produtos para organizar e exibir suas ofertas diretamente no aplicativo. Isso facilita o envio de produtos aos clientes e reduz o tempo de resposta;
- Você também pode enviar catálogos de produtos criados pelo seu ERP, onde as informações já estarão disponíveis e atualizadas em tempo real;
- Configure respostas automáticas para dar boas-vindas aos clientes e informá-los sobre detalhes importantes, como promoções ou disponibilidade de produtos;
- Crie listas de transmissão ou grupos para manter seus clientes informados sobre novidades, novos produtos ou ofertas especiais.
Google Meu Negócio
- Acesse o site do Google Meu Negócio e crie ou reclame o perfil da sua loja. Preencha todos os dados, como endereço, telefone, horário de funcionamento e uma descrição que destaque os diferenciais do seu negócio;
- Peça aos seus clientes que deixem avaliações após visitarem a loja. Boas avaliações aumentam a visibilidade e a confiança dos novos clientes;
- Adicione fotos atualizadas da sua loja, dos produtos ou do espaço físico, mostrando o que os clientes podem encontrar quando visitarem sua loja física;
- Mantenha as informações sempre atualizadas e use a função de postagens para promover promoções e eventos.
Instagram e TikTok
- No Instagram, crie uma conta comercial e comece a postar fotos e vídeos dos seus produtos, sempre utilizando as ferramentas do Instagram Shopping para marcar os itens à venda. Adicione links para que os clientes possam fazer pedidos diretamente;
- Não esqueça de colocar um link do WhatsApp no seu Instagram para direcionar também os clientes para comprarem via WhatsApp;
- No TikTok, produza vídeos curtos e criativos que mostram os bastidores da sua loja, seus produtos em ação ou depoimentos de clientes. O conteúdo dinâmico e informal do TikTok tem alto potencial de viralização, ajudando você a alcançar um público maior;
- Em ambas as redes, use hashtags relevantes para alcançar um público específico e crie parcerias com influenciadores locais, que podem ajudar a divulgar seus produtos de forma autêntica.
Seguindo esses passos, você pode começar a vender online de maneira eficiente e complementar suas vendas físicas, abrindo novas oportunidades de receita.
Adotar uma estratégia multicanal é uma das maneiras mais eficazes de aumentar o alcance e o potencial de vendas de um negócio, sem abandonar a operação física. Ao integrar plataformas como WhatsApp, Google Meu Negócio, Instagram e TikTok com as vendas presenciais, o pequeno varejista consegue oferecer aos seus clientes uma experiência completa, em que eles podem interagir com a marca de diferentes formas.
Aqui estão os principais benefícios de usar múltiplos canais:
- Aumenta a visibilidade: Estar presente em diferentes plataformas, como redes sociais e Google Meu Negócio, permite que mais pessoas descubram sua loja. Clientes que buscam produtos online podem ser direcionados para visitar sua loja física, enquanto aqueles que encontram você nas redes sociais podem fechar compras diretamente pelo WhatsApp ou Instagram;
- Maior alcance geográfico: As vendas presenciais são naturalmente limitadas ao público local, mas, ao utilizar canais digitais, você pode alcançar clientes de diferentes regiões. Plataformas como TikTok e Instagram têm audiências globais, e uma boa estratégia de conteúdo pode levar sua marca a ser conhecida por públicos muito além da sua cidade;
- Melhoria no atendimento ao cliente: Com o WhatsApp Business, você pode atender seus clientes de forma personalizada e rápida, sem depender do horário de funcionamento da loja física. Isso permite que os clientes façam perguntas, tirem dúvidas e fechem compras a qualquer momento, facilitando o relacionamento;
- Facilita a fidelização: Ao manter contato contínuo com seus clientes por meio de redes sociais e listas de transmissão no WhatsApp, você mantém a marca sempre presente na mente do consumidor. Isso ajuda a criar um relacionamento mais próximo, aumentando as chances de recompra;
- Flexibilidade e baixo custo: Diferentemente de um e-commerce, que requer manutenção constante e altos investimentos em tecnologia e marketing, as plataformas de redes sociais e o WhatsApp são mais acessíveis e exigem menos estrutura técnica. Com uma boa gestão dessas ferramentas e uma estratégia de marketing digital simples, você pode obter resultados expressivos sem grandes complicações.
Como você pode ver, a multicanalidade oferece uma maneira poderosa de ampliar as vendas e se conectar com os clientes, tanto online quanto offline, sem complexidade.
Conclusão: abrindo novas portas para o crescimento
Integrar o digital ao físico não é mais uma opção, mas uma necessidade para pequenos e micro varejistas que desejam crescer e se destacar no mercado. No entanto, entrar no mundo online não precisa ser complicado ou exigir grandes investimentos. Ferramentas acessíveis como WhatsApp, Google Meu Negócio, Instagram e TikTok oferecem soluções práticas para expandir suas vendas sem abrir mão da loja física.
Ao adotar uma estratégia multicanal, os varejistas podem aumentar sua visibilidade, alcançar novos públicos e melhorar o atendimento ao cliente, criando novas oportunidades de receita. A combinação dos canais online com a operação física oferece flexibilidade e permite que você alcance resultados significativos de forma gradual e sustentável.
O momento de começar é agora. Não é preciso montar uma grande estrutura de e-commerce ou se comprometer com marketplaces complexos. Muitas vezes, a presença nas redes sociais e o uso de ferramentas como o WhatsApp são suficientes para abrir novas portas e levar o seu negócio ao próximo nível.
O sucesso no digital está ao alcance de qualquer varejista, e começar pode ser o passo decisivo para transformar o seu negócio.
Stéfano Willig é CEO da Awise QuantoSobra.
*Este texto reproduz a opinião do autor e não reflete necessariamente o posicionamento da Mercado&Consumo.
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