A Keeta, braço internacional da Meituan, inaugurou seu primeiro Centro de Suporte a Entregadores Parceiros no Brasil, em São Paulo. O espaço, com mais de 400 m², foi projetado para oferecer descanso, suporte operacional, treinamento, área para alimentação e recreação, com o objetivo de garantir melhores condições e apoio aos entregadores parceiros.
O Centro foi aberto nesta semana para receber os entregadores parceiros e passará a operar integralmente, com um time de suporte no local, a partir da segunda semana de janeiro.
“A convivência e o diálogo contínuo fortalecem o ecossistema de entregas e contribuem para o desenvolvimento dos parceiros. Ter iniciativas contundentes para os entregadores parceiros é parte fundamental do negócio. Com a inauguração do Centro de Suporte, a Keeta dá mais um passo na construção de uma operação mais humana, segura e eficiente no Brasil, reafirmando nosso compromisso com os entregadores parceiros”, afirma Tony Qiu, presidente de Operações Internacionais da Keeta.
Localizado no bairro de Santo Amaro, ao lado do metrô, o espaço está em uma região de alto fluxo de pessoas, serviços e transporte público. O endereço oferece acesso direto às principais vias arteriais, estacionamento facilitado e ampla área para retirada de equipamentos. A empresa avalia a abertura de outros pontos de suporte em diferentes localidades no próximo ano.
O novo Centro de Suporte conta com cinco áreas funcionais, pensadas para melhorar a experiência diária dos entregadores:
- Recepção: área de boas-vindas com bancada e carregadores.
- Espaço de descanso e lazer: ambiente confortável, com diversos assentos, área recreativa e tomadas para carregar o celular durante as pausas entre as entregas.
- Suporte operacional: agentes disponíveis para tirar dúvidas, orientar e auxiliar os entregadores em suas necessidades.
- Cozinha e área de convivência: espaço com mesas, geladeira, micro-ondas e café, para que os entregadores parceiros possam aquecer e realizar suas refeições.
- Sala de treinamento: ambiente equipado, com capacidade para até 30 pessoas, destinado a cursos de formação, workshops e encontros presenciais.
O local também dispõe de um pátio externo que permite a realização de eventos e ações especiais sem interferir no funcionamento diário do espaço, ampliando as possibilidades de engajamento com os parceiros.
Iniciativas
O Centro de Suporte integra uma série de ações da empresa voltadas aos entregadores parceiros. As iniciativas incluem sistemas proprietários de roteirização e algoritmos de inteligência artificial capazes de otimizar rotas, reduzir tempos de espera e aumentar o volume de entregas sem sobrecarregar os profissionais. Com isso, os pedidos chegam dentro do horário previsto no aplicativo, sem que o entregador precise exceder os limites de velocidade, garantindo mais previsibilidade e controle sobre os ganhos.
A empresa também vai oferecer, sem custo, um capacete inteligente, inicialmente para ciclistas e, futuramente, também para motociclistas. O equipamento conta com tecnologia proprietária da Keeta, que proporciona maior eficiência por meio de navegação assistida, sensores de velocidade, alertas em caso de acidentes ou quedas e conexão com a Central de Suporte 24 horas. O capacete está em processo de certificação local.
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