Principal varejista de beleza e saúde da Dinamarca, com cerca de 500 lojas espalhadas pelos países nórdicos, a Matas desenvolveu o MAIA (Matas Artificial Intelligence Agent), um chatbot de Inteligência Artificial (IA) criado internamente e treinado exclusivamente com dados proprietários da companhia.
O objetivo da iniciativa é tornar o conhecimento especializado instantaneamente acessível aos colaboradores e oferecer um atendimento mais rápido, consistente e personalizado aos clientes.
O MAIA foi treinado com informações estratégicas da empresa, dados de produtos, diretrizes de comunicação e milhares de interações reais com consumidores, garantindo respostas alinhadas ao posicionamento e à linguagem da marca.
Nas lojas, os colaboradores utilizam o sistema por meio de dispositivos móveis para responder, em segundos, a dúvidas complexas sobre produtos, fortalecendo a qualidade da consultoria prestada ao consumidor.
Na área de atendimento ao cliente, o MAIA elabora respostas que posteriormente são revisadas pela equipe. Internamente, a ferramenta também apoia o compartilhamento de conhecimento, a geração de ideias e a colaboração entre áreas.
O Matas MAIA é um dos cases listados no Retail Innovations 2026, do Ebeltoft, aliança de consultorias da qual a Gouvêa Ecosystem faz parte. A publicação traz as principais inovações do varejo por todo o planeta e é elaborada anualmente.
“O MAIA demonstra como os varejistas podem integrar a Inteligência Artificial de forma responsável ao desenvolvê-la dentro de seus próprios ecossistemas, em vez de terceirizar a inteligência para plataformas externas”, analisam os consultores do Ebeltoft.
Para eles, ao combinar princípios éticos com impacto operacional concreto, o MAIA estabelece uma referência para a adoção de IA centrada nas pessoas e orientada por dados no varejo europeu. “Além disso, apresenta um modelo escalável que pode servir de inspiração para outras empresas que buscam incorporar a Inteligência Artificial de forma segura, eficiente e alinhada à estratégia do negócio.”
Imagem: Divulgação
