Gravei recentemente um podcast e disse essa frase ao ser perguntada sobre a construção da reputação. “Vivemos em uma era em que a reputação deixou de ser um ativo intangível para se tornar um diferencial estratégico. Em um mundo hiperconectado, onde a informação circula em tempo real e a percepção pública é moldada por cada gesto, cada posicionamento e cada silêncio, a construção da reputação exige mais do que boas intenções. Exige coerência.” Não à toa, a frase “quem negocia coerência, vende reputação sem perceber” resume o risco que muitas marcas e lideranças correm quando abrem mão de seus princípios em nome de ganhos imediatos.
Tenho dito isso para as mulheres. que muitas vezes são invisíveis e pedem dicas na construção de páginas no LinkedIn.
A reputação não se constrói com campanhas publicitárias ou slogans inspiradores. Ela nasce da consistência entre o que se diz e o que se faz. É o reflexo da experiência que uma marca entrega, da forma como trata seus colaboradores, da transparência com que lida com seus erros e da coragem com que sustenta seus valores mesmo sob pressão. Em um cenário em que os consumidores estão cada vez mais atentos, engajados e exigentes, qualquer dissonância entre discurso e prática é rapidamente percebida e penalizada.
Mais do que nunca, reputação é sobre confiança. E confiança é um bem escasso, conquistado aos poucos e perdido em segundos. Empresas que se posicionam em temas sensíveis, como diversidade, sustentabilidade ou ética nos negócios, precisam entender que não basta aderir a pautas contemporâneas por conveniência. É preciso incorporar esses compromissos à cultura organizacional, aos processos, às lideranças e aos indicadores. O consumidor de hoje não quer apenas comprar produtos ou serviços; ele quer se relacionar com marcas que representem seus valores e que estejam dispostas a assumir responsabilidades sociais e ambientais.
A construção da reputação também passa por uma escuta ativa. Marcas que se abrem ao diálogo, que reconhecem suas falhas e que aprendem com seus públicos demonstram maturidade e humanidade, dois atributos cada vez mais valorizados. Nesse sentido, a reputação não é um fim, mas uma consequência: o resultado de uma trajetória coerente, de escolhas conscientes e de uma visão de longo prazo.
Em tempos de ESG, de redes sociais e de consumidores empoderados, reputação não é cosmética. É estratégia. E, como toda boa estratégia, exige clareza de propósito, disciplina na execução e coragem para sustentar o que se acredita. Porque, no fim das contas, reputação é aquilo que permanece quando o marketing acaba.
Sandra Takata é presidente do Instituto Mulheres do Varejo.
*Este texto reproduz a opinião do autor e não reflete necessariamente o posicionamento da Mercado&Consumo.
Imagem: Envato