Mirando a experiência de seus clientes, a Pernambucanas ampliou seus canais de autoatendimento ao apostar em self-checkout, em parceria com a Linx, com o objetivo de tornar a jornada de compra mais ágil. O projeto-piloto está sendo implementado na unidade do Shopping West Plaza, em São Paulo, onde cerca de 30% dos cupons emitidos já são gerados por meio do autoatendimento.
A tecnologia também permite a automação do processo de recebimento por RFID, sistema de identificação automática que utiliza ondas de rádio para a leitura de dados de etiquetas, otimizando a gestão de estoque e a eficiência operacional. Atualmente, a Pernambucanas conta com 484 lojas espalhadas por 15 Estados e pelo Distrito Federal. “Quando a tecnologia é parte do negócio, a inovação deixa de ser projeto para virar cultura”, afirma Alexandre Borges, CIO da Pernambucanas.
A Inteligência Artificial também tem papel nessa transformação. A tecnologia está sendo testada para a hiperpersonalização de ofertas, com o objetivo de criar uma experiência de compra mais relevante para o consumidor. “O PDV é estratégico para a digitalização, reunindo eficiência operacional e melhor experiência para o cliente”, avalia Cláudio Alves, diretor de Enterprise da Linx.
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