Após dois meses de operação piloto, a Telhanorte registrou mais de 3 mil atendimentos fora do horário comercial e cerca de R$ 40 mil em vendas concluídas pela Inteligência Artificial Tina, operando via WhatsApp.
Integrada ao fluxo digital e à URA, a ferramenta, desenvolvida em parceria com a OminiChat, atua como um vendedor adicional: responde dúvidas, monta orçamentos, envia links de pagamento e finaliza pedidos. Quando o atendimento humano não está disponível ou há alta demanda, a IA assume imediatamente, garantindo continuidade e redução no tempo de espera.
“A IA funciona como mais um vendedor na operação. Ela tira dúvidas, cria orçamentos, finaliza vendas e ainda absorve parte das demandas de SAC”, explica Marcelo Roffe, diretor comercial da Telhanorte.
Experiência do cliente
A capacidade ilimitada de atendimento simultâneo permite que as equipes de vendas em lojas foquem em interações mais consultivas, especialmente relevantes no setor de materiais de construção, que envolvem produtos complexos, projetos longos e listas extensas.
“Vamos ampliar o uso da ferramenta. A próxima etapa é ao incorporar recursos estratégicos, como memória de atendimento, rastreamento de pedidos das lojas físicas, consulta de estoque e automação de orçamentos complexos. Acreditamos no potencial da IA para apoiar no processo de venda de forma que ela faça parte real da jornada do cliente de materiais de construção”, destaca Roffe.
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