A Melissa reformulou seu e-commerce e, nesta nova fase, busca oferecer uma jornada de compra mais fluida e personalizada, com base em uma abordagem orientada por dados.
O projeto reúne análises do comportamento de navegação, pesquisas com consumidoras, métricas da plataforma e estudos de experiência do usuário (UX) para identificar oportunidades de aprimoramento em toda a jornada de compra. Com a reformulação, a marca pretende reduzir atritos, simplificar a navegação e aproximar a experiência digital daquela oferecida em suas lojas físicas.
“A Melissa sempre buscou inovar não apenas em seus produtos, mas também na forma como se conecta com sua comunidade. O novo e-commerce representa um passo importante nessa evolução ao transformar dados e comportamento das nossas consumidoras em uma experiência digital mais inteligente, personalizada e integrada ao universo da marca”, afirma Carolina Galvão de Carvalho, gerente Divisional de Digital Commerce.
A nova plataforma busca reproduzir no ambiente digital a experiência encontrada nas lojas da Melissa, por meio de uma interface mais limpa, carregamento otimizado, arquitetura da informação reorganizada e navegação priorizada para dispositivos móveis. O sistema também utiliza dados como a localização do consumidor para exibir conteúdos, disponibilidade de produtos, opções de entrega e benefícios específicos para cada região.
“Mais do que uma atualização visual, construímos uma plataforma preparada para acompanhar as novas formas de consumo e fortalecer o relacionamento com quem faz parte do ecossistema Melissa”, completa.
Descoberta de produtos
Outra novidade é a evolução da descoberta de produtos. Além da busca por texto, a plataforma foi desenvolvida para incorporar novos formatos de pesquisa, como busca por imagem, voz e linguagem natural. Os filtros também foram reorganizados, permitindo refinar os resultados de forma mais dinâmica e visualizar as alterações em tempo real.
Os consumidores também passaram a contar com recursos de compra rápida diretamente nas listagens de produtos, em áreas de itens visualizados recentemente e de produtos salvos. Além disso, o carrinho foi redesenhado para permitir a seleção apenas dos itens que serão finalizados naquele momento.
A atualização também inclui novos recursos voltados à decisão de compra. O e-commerce passa a exibir informações mais detalhadas sobre ajuste e caimento dos produtos, avaliações de clientes, imagens compartilhadas por consumidoras e indicadores como frete grátis, cashback, disponibilidade em estoque e nível de oferta. O processo de checkout também foi reformulado, com uma estrutura mais simples e intuitiva para facilitar a conclusão das compras.
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