A BK Brasil abriu a primeira ghost kitchen – “cozinha fantasma”, em português – das redes Burger King e Popeye’s no mundo, a fim de atender o aumento na demanda por entrega de comida provocada pelo isolamento social.
A “cozinha fantasma” era um restaurante da rede Burger King na cidade de São Paulo, que passou por uma reestruturação para atender exclusivamente aos canais de entrega – sem atendimento presencial ou consumo no local. A unidade também foi adaptada para receber uma cozinha do Popeyes.
A decisão de adotar o conceito no país, de acordo com o presidente da BK Brasil, Iuri Miranda, foi embasada pelo aumento das vendas de delivery, além de planos de otimizar o atendimento das lojas físicas e capturar a demanda de vendas fora do restaurante.
“O delivery no Brasil é um segmento em plena expansão e o modelo de atuação da ghost kitchen é uma tendência global, sabemos que os negócios avançam rumo a esse caminho”, afirmou Miranda. “O formato pode complementar a nossa estratégia de expansão no país.”
Na BK Brasil, os pedidos de delivery e drive thru passaram a representar cerca de 80% das vendas da empresa no segundo trimestre de 2020. No período, o crescimento da demanda pelo canal de entregas superou 200%, impulsionado pelo distanciamento social adotado para combater a disseminação do coronavírus.
O serviço atenderá as operação de entrega do próprio restaurante, o BK Delivery, e a dos demais aplicativos, como iFood, Rappi e Uber Eats. A empresa espera que a ghost kitchen atenda cerca de 500 pedidos por dia a partir do próximo mês.
Para os consumidores, não haverá diferença na hora de fazer o pedido pelos aplicativos. A demanda será encaminhada para a unidade mais próxima do endereço de destino — se o cliente estiver na área de cobertura da ghost kitchen, a encomenda será automaticamente direcionada a ela.
Da concepção do projeto até implementação da modalidade, foram três meses até colocar o novo formato em operação que teve início nu último domingo, 23. De acordo com a BK Brasil, os investimentos neste piloto representaram cerca de 50% dos aportes em uma unidade tradicional, uma vez que contemplou as duas bandeiras.
Miranda afirmou que o sucesso da operação vai determinar o processo de expansão do conceito para outras localidades do país. “Queremos compreender melhor as oportunidades desse formato em nossa rede para, então, expandir a modalidade para outras regiões do Brasil”, afirmou.
Com informações do portal 6 Minutos.
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