A Inteligência Artificial (IA) vem se integrando gradualmente ao cotidiano do consumidor, mudando a forma como as pessoas descobrem, comparam e escolhem produtos. É o que comprova o levantamento Consumer Sentiment Index (CSI), conduzido pela Criteo com mais de 10 mil consumidores em todo o mundo.
De acordo com o levantamento, a tecnologia agêntica, que permite que a IA atue de forma autônoma em nome do consumidor, já está no radar de 66% dos entrevistados. Em todo mundo, 59% já tiveram alguma experiência com ela e 29% a utilizam regularmente.
A pesquisa mostrou que mais da metade (56%) dos consumidores se sentiria mais confortável em ter um assistente de compras agêntico ajudando a identificar os melhores preços disponíveis para um determinado produto. Isso é seguido de perto por encontrar o produto certo a partir de uma descrição, com 49% das menções.
Agentes de IA como aliados
Os agentes de compra alimentados por IA estão sendo percebidos como aliados reais no processo de compra do consumidor. A sensação de ganho prático é clara: 62% acreditam que essas tecnologias ajudam a economizar tempo ou dinheiro ao comprar, dois dos principais motores de decisão no varejo digital.
Ainda de acordo com os dados da Criteo, 62% dos consumidores consideram os chatbots com IA úteis ao fazer compras online e 56% se sentem confortáveis com a IA personalizando sua experiência. Cerca de metade recebe bem e confia nas recomendações de produtos feitas por IA (mais precisamente 51% e 50%, respectivamente).
Quando o assunto é como navegar pelo universo de compras online, os consumidores estão longe de adotar um único caminho. Os dados mostram um cenário fragmentado: 31% dos compradores globais já preferem utilizar um assistente de compras com IA independente. Ao mesmo tempo, 32% afirmam não ter preferência.
Por outro lado, existe um grupo que mantém hábitos tradicionais: 19% preferem realizar a busca manualmente. Já 17% optam por assistentes integrados aos sites ou aplicativos dos varejistas.
ChatGPT é IA preferida do consumidor
Globalmente, as ferramentas de IA são vistas por 44% dos consumidores como úteis para comparar produtos (44%). Para 41%, elas ajudam a esclarecer dúvidas específicas. O ChatGPT se destaca como a solução preferida, com 57% dos entrevistados afirmando que a plataforma é útil para buscar um produto específico.
Embora os consumidores estejam cada vez mais abertos a receber recomendações de produtos feitas por IA, essa aceitação vem acompanhada de uma expectativa clara de transparência. Globalmente, 52% afirmam que considerariam um produto indicado por um assistente de compras com IA desde que a recomendação patrocinada esteja claramente identificada.
“Os dados mostram que os consumidores já enxergam a IA como uma aliada estratégica na hora das compras. Seja para buscar, comparar opções, tirar dúvidas ou receber recomendações, a IA está reduzindo fricções e ampliando a confiança ao longo da jornada. À medida que essas tecnologias evoluem, vemos uma experiência de compra cada vez mais personalizada e eficiente”, analisa Tiago Cardoso, diretor-geral da Criteo para a América Latina.
Imagem: Envato
