A Panvel acaba de dar um novo papel à Sofia, sua assistente virtual criada com Inteligência Artificial (IA) generativa. Lançada em 2024 para suporte interno e depois levada ao SAC da rede de farmácias, ela agora se transforma em uma personal shopper embarcada diretamente no aplicativo da Panvel.
Desenvolvida pelo time interno de tecnologia e dados da empresa, a ferramenta materializa o conceito de “varejo de assistência”. A IA da Panvel dialoga com o cliente, processa áudios e imagens, tira dúvidas sobre medicamentos e explica ativos de dermocosméticos, orientando a decisão de acordo com as preferências de cada perfil.
Na prática, se o consumidor tem dúvidas sobre a posologia de um item ou qual protetor solar é ideal para seu tipo de pele, por exemplo, a Sofia oferece a informação necessária para que ele faça a melhor escolha.
Segundo a Panvel, o diferencial se estende à estratégia omnichannel da rede. Nas lojas físicas, a Sofia auxilia na aderência dos clientes à digitalização, unificando a experiência de compra e servindo como suporte técnico aos colaboradores no atendimento ao público.
Atualmente, a Panvel conta com mais de 650 lojas físicas e uma robusta infraestrutura logística. Como reflexo da jornada de inovação que a rede vem traçando, a eficiência no atendimento se converteu em resultados positivos: a taxa de conversão via IA saltou para 20%, superando os 8% dos canais tradicionais.
Esse movimento também impulsionou as vendas digitais, que cresceram 42,4% no terceiro trimestre de 2025. Hoje, as vendas online já representam quase 30% do faturamento total do grupo.
“É uma ferramenta que diferencia a jornada, qualifica o cuidado e acelera o negócio”, afirma o CEO Julio Mottin Neto. O movimento consolida a estratégia da companhia de usar dados para atender de forma individualizada os seus mais de 25 milhões de clientes cadastrados.
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