A Americanas contratou a Centria Capital Partners Consultoria para a venda da Ame Digital, a fintech da rede varejista. A negociação envolve a licença da instituição de pagamento e outros ativos, exceto os que serão incorporados pelo grupo. As marcas Shoptime e Submarino, consideradas não estratégicas, também estão disponíveis para aquisição, tendo a Centria à frente dessas negociações também. As estratégias de alienação, segundo o comunicado ao mercado, seguem a previsão feita no Plano de Recuperação Judicial homologado no início deste ano.
Com a mudança já em vigor, a Ame Digital deixa de ser uma plataforma de serviços financeiros e comporá outra unidade de negócios, associada ao programa de fidelidade. Também deixa de oferecer os serviços de conta de pagamento, credenciadora e participante indireta de PIX.
De acordo com esta estratégia de reposicionamento, divulgada pela Americanas, a plataforma iniciou a comunicação das mudanças a usuários e parceiros. Aqueles com saldo de cashback ou recebíveis têm prazo de 60 dias, a partir do dia 2 de setembro, para resgate, transferência ou uso dos valores disponíveis na conta digital em compras nas lojas físicas da rede. Após o dia 2 de novembro, as contas de pagamento serão automaticamente canceladas quando o valor chegar a zero. As contas que não têm valores depositados já estão aptas a serem encerradas pelos usuários.
A varejista também informou que parte do time e das atividades, que não são escopo de instituição de pagamento da Ame Digital, será transferida para a equipe de Serviços Financeiros da Americanas. O objetivo é concentrar esforços em um novo programa de fidelidade e na oferta de produtos e serviços, em parcerias com instituições financeiras e seguradoras, para clientes e parceiros do grupo.
Programa de fidelidade
Com o fim da plataforma de pagamento e serviços financeiros, a fintech se torna o programa de fidelidade oficial da companhia. A nova estratégia, já em execução, busca fortalecer a aquisição de clientes e concentrar os esforços de fidelização e da oferta de produtos e serviços.
A primeira fase do novo programa deve ser lançada ainda neste semestre e prevê benefícios, como acúmulo de pontos e troca por produtos. O movimento faz parte do plano de reestruturação da Americanas, com foco em uma operação mais ágil, rentável e eficiente.
Nesta nova fase, a marca Ame migra para a estrutura operacional da Americanas e se transforma em uma nova unidade de negócios sob a liderança do vice-presidente de Clientes, Tiago Abate. O executivo ressalta que a Americanas está acelerando os esforços do seu plano de transformação e que todas as frentes do negócio devem se concentrar em um mesmo objetivo.
“A nova Americanas pede uma nova Ame, que seguirá sua vocação como uma forte alavanca de engajamento de clientes, mas com um modelo de negócio exclusivamente voltado para o nosso ecossistema que, por si só, já é imenso. Temos uma das maiores presenças do varejo brasileiro, um e-commerce que complementa a experiência do físico e uma base de clientes bastante relevante, maior até que muito programa de fidelidade”, afirma o executivo.
Nova proposta de valor
A nova unidade de negócio, por meio de parceria com instituições financeiras e seguradoras, reunirá a gestão completa da oferta de serviços financeiros como seguros, cartão de crédito e gift cards, além de um programa de vantagens gratuito, com acúmulo de pontos que podem ser utilizados em compras futuras, ofertas personalizadas, descontos, entre outros benefícios para os clientes das mais de 1.600 lojas, site e app da Americanas.
De acordo com Abate, o novo programa terá como foco a jornada integrada de consumo no físico e no digital, com uma base robusta de dados que vai retroalimentar a estratégia e ampliar os negócios com parceiros. “Os programas de fidelidade são uma demanda consolidada no mercado, com um claro valor percebido e ganhos potenciais nas taxas de retenção e retorno ao negócio, além da possibilidade de redução do custo de aquisição e aumento de venda por cliente único”, conclui o executivo.
Imagem: Shutterstock
