A rede varejista Leroy Merlin acaba de implantar uma nova solução para acelerar o processo de digitalização, permitindo maior autonomia aos clientes na hora do atendimento. A plataforma DialMyApp digitaliza as ligações para centrais de atendimento, de forma visual e simples. O cliente é convidado a olhar sua tela, na qual encontra um menu de opções de autosserviço para solucionar problemas, compras e alterações cadastrais, de forma digital e eliminando filas de espera.
A companhia recebe, aproximadamente, 10 mil chamadas por dia e o atendimento em autosserviço já contribui para 30% de retenção dos clientes, sem que eles precisem falar com atendentes. “Hoje temos um alto volume de chamadas telefônicas de nossos clientes. Com a plataforma, estamos potencializando a experiência do cliente que liga, apresentando de forma elegante e simples, alternativas de autosserviços digitais”, destaca a gerente da Central de Atendimento da Leroy Merlin, Karla Santos.
100 mil itens à venda
Com a oferta de autosserviços digitais no menu DialMyApp, o varejista tem a meta de diminuir a propensão para o contato telefônico. Com média de 68% de engajamento, a plataforma também poderá, ainda, ser utilizada para pesquisas de satisfação e para auxiliar a Leroy Merlin a alinhar as expectativas do cliente com o negócio.
A rede Leroy Merlin conta com mais de 100 mil itens disponíveis para comercialização em suas 45 lojas instaladas no Brasil e é a primeira empresa do setor a utilizar o serviço.
Segundo Flávia Pollo Nassif, CEO da DialMyApp Brasil, a solução tem a característica de antecipar o futuro unindo o comportamento antigo do consumidor de fazer ligações, com a apresentação das opções digitais da empresa. “Não só ajudamos dezenas de empresas em seus desafios operacionais, mas também auxiliamos o consumidor final a se resolver, apresentando de forma rápida e fácil o que ele precisa”, destaca Flávia.
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