A inovação deixou de ser um diferencial e se tornou decisiva para a sustentabilidade do varejo. Assim, os empresários brasileiros se veem diante da necessidade de encontrar mão de obra capacitada, ao mesmo tempo em que enxergam, na Inteligência Artificial (IA), um caminho para o desenvolvimento.
Essas são algumas das conclusões “Infor Report 2025 – Inovação no Varejo”, estudo que mapeia os vetores de transformação digital no setor varejista brasileiro com base em dados proprietários e informações de 30 fontes nacionais e internacionais.
O relatório mostra que as expectativas dos consumidores estão altas, tanto quando se fala em personalização de atendimento quanto no que se refere ao valor dos produtos e serviços. A IA se mostra grande aliada. “A IA pode trazer ganhos importantes em produtividade, entendimento do comportamento do cliente, sugestão de produtos e leitura de tendências”, pontua o country Manager da Infor Brasil, Waldir Bertolino.
A boa notícia é que as empresas já se mostram interessadas em ampliar seu conhecimento sobre o assunto. Dados da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) mostram que 64% das empresas de varejo consideram os investimentos em IA como eixo de suas jornadas de digitalização. Já um estudo global da Infor constatou que 79,3% dos empresários brasileiros esperam aumentar seus investimentos em tecnologia em 20% ou mais nos próximos 3 a 5 anos.
Mas, se a inovação avança, o varejo ainda convive com um obstáculo estrutural: a dificuldade de contratar e reter talentos. Segundo o “Infor Report 2025 – Inovação no Varejo”, menos de 12% dos brasileiros possuem ensino superior completo, frente a uma média de mais de 40% nos países da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE). Por isso, as soluções usadas pelas empresas precisam ser intuitivas, de forma que o novo funcionário consiga operar o sistema sem depender de ninguém e em pouco tempo.
É fundamental, ainda, tangibilizar os benefícios da digitalização para o varejo. “Não adianta querer reinventar a roda: já existem muitas soluções no mercado que atendem a demandas específicas de forma eficiente. O ideal é começar com ferramentas estruturantes que resolvem dores reais e mostrar que o investimento se paga. A partir disso, é possível evoluir”, diz Bertolino.
O “Infor Report 2025 – Inovação no Varejo” pode ser acessado neste link.
Imagem: Envato
