A National Retail Federation (NRF) divulgou sua previsão para o varejo em 2025, apresentando as 25 tendências que devem moldar o setor neste ano. Com o avanço da tecnologia, a personalização e a integração de canais, as empresas precisam estar atentas às inovações que prometem transformar a experiência do consumidor e as operações do varejo.
Desde o impacto da inteligência artificial, com agentes de IA e live shopping, até a crescente importância da experiência no ponto de venda, a NRF identificou as principais mudanças que devem impactar varejistas e consumidores.
Veja as 25 tendências de varejo para 2025, segundo a NRF:
1 – 2025 é o ano dos agentes de IA. Atualmente, as vendas influenciadas digitalmente ultrapassam 60%. Esse percentual só aumentará à medida que os agentes de IA personalizem recomendações, simplifiquem a tomada de decisões e realizem tarefas de reposição automática.
Jason Goldberg, diretor de estratégia de comércio da Publicis, escreveu recentemente: “Os assistentes de compras de IA estão prontos para incorporar a inteligência artificial no coração de nossas experiências de compra, mudando para sempre o cenário do varejo. Agentes de IA … estão se tornando realidade à medida que gigantes da indústria investem recursos nesse espaço em crescimento. Essas empresas vislumbram um futuro onde o atrito nas compras — comparações intermináveis, rolagem e tomada de decisões — será substituído por uma assistência contínua e personalizada.”
É importante notar, no entanto, que, embora a tecnologia esteja avançando, a adoção generalizada pode levar mais tempo devido aos custos e preocupações com dados.
2 – A IA generativa continuará a revolucionar o varejo em 2025, permitindo experiências de compra hiperpersonalizadas, criação dinâmica de conteúdo e assistentes virtuais baseados em IA que interagem com os clientes em tempo real.
Com o uso da IA, os varejistas podem obter uma compreensão mais aprofundada do comportamento do consumidor, analisar compras anteriores e interpretar sinais sociais. A capacidade preditiva da IA permite que os varejistas antecipem as necessidades dos consumidores antes mesmo de começarem a comprar, melhorando a satisfação e a fidelidade. Os varejistas também utilizarão a IA para agilizar operações, otimizar estoques e acelerar o design de produtos com base nas preferências e tendências dos consumidores.
À medida que a IA se torna mais integrada, garantir transparência e uso ético dos dados será fundamental para manter a confiança do consumidor, ao mesmo tempo que impulsiona a inovação e a eficiência.
3 – O CEO do Google, Sundar Pichai, acredita que as vitórias fáceis em inteligência artificial chegaram ao fim. A maioria concorda. Embora a IA continue a estar na vanguarda da inovação em 2025, o progresso enfrenta obstáculos, incluindo a integração complexa com sistemas existentes e preocupações com a privacidade dos dados.
O ponto crucial para tudo relacionado à IA é a enorme quantidade de dados precisos e limpos. Infelizmente, muitos varejistas continuam a enfrentar dificuldades com dados fragmentados em diferentes canais, o que dificulta o treinamento e a otimização dos modelos de IA.
4 – O live shopping vem ganhando força há anos e, em 2025, vai explodir. Muito se fala sobre os consumidores quererem experiências e entretenimento. O live shopping combina os dois, permitindo que varejistas e marcas se conectem com os clientes de forma mais pessoal.
Essa abordagem de vendas, inspirada pela QVC e HSN, cria um senso de urgência e exclusividade, além de fortalecer as conexões entre marcas e produtos. Em um ambiente de varejo multicanal, onde cada ponto de contato é uma ferramenta poderosa para obter insights, o live shopping pode fornecer dados valiosos.
Dito isso, a adoção mais ampla do live shopping pode depender de superar desafios logísticos e de sua capacidade de oferecer um retorno convincente sobre o investimento para os varejistas.
5 – Shein, Temu, TikTok e Amazon são frequentemente apontadas como as maiores disruptoras do varejo na indústria. O que todas elas têm em comum? São marketplaces.
Os prognosticadores esperam um crescimento mais rápido nesse espaço e que mais varejistas entrem nessa arena. Kroger, Macy’s, Nordstrom e Michael’s já estão fazendo movimentos no setor de marketplaces, à medida que os consumidores buscam essas plataformas para ofertas diversificadas de produtos, preços competitivos e conveniência. O custo de entrada não é elevado para os varejistas e oferece uma opção diferente que pode evitar que os consumidores cliquem em outros sites.
6 – A tecnologia Just Walk Out e as operações autônomas de varejo não são novidades, mas à medida que o ano avança, espere ver lojas sem caixas, robôs de inventário, veículos autônomos de entrega — e até drones — se proliferando.
Parte do aumento é lógica simples; quanto mais essa tecnologia for adotada, mais rápido será o seu lançamento. Além disso, os consumidores tendem a preferir experiências mais rápidas. E não subestime o papel que essa tecnologia desempenhará, dado a escassez de mão de obra que a indústria de varejo está enfrentando e os custos mais altos: Pelo menos 23 estados devem aumentar os requisitos de salário mínimo para as empresas em 2025.
7 – A tecnologia no varejo se transformará ao priorizar a experiência do empregado, tornando-a central para a inovação.
À medida que a IA e a automação agilizam as operações, o foco será capacitar os funcionários com ferramentas para criatividade, engajamento e crescimento. Ao melhorar o ambiente de trabalho e fomentar uma cultura de aprendizado contínuo, os varejistas aumentarão a produtividade e reduzirão a rotatividade de funcionários. Essa mudança impulsionará o sucesso nos negócios, garantindo que o elemento humano continue no centro do varejo enquanto a tecnologia evolui.
8 – As lojas físicas de varejo continuarão seu renascimento em 2025. Fundamentais para aumentar a retenção, aquisição de clientes, identidade da marca e lealdade, as lojas físicas de hoje precisam oferecer experiências imersivas que não podem ser replicadas online e exibir as identidades únicas das marcas.
Esses espaços criam confiança e lealdade por meio de interações autênticas, promovem conexões pessoais e criam uma comunidade em torno da marca. À medida que os consumidores buscam conexões significativas, as lojas físicas oferecem o ambiente perfeito.
9 – Espere que mais marcas mainstream sigam o exemplo das lojas boutique e de luxo, investindo mais pesadamente em serviços e experiências dentro das lojas. Esses serviços não são apenas um extra agradável; eles são um motor de receita, como comprovado nas lojas Sephora e Rituals ao redor do mundo.
E, mais importante ainda, os serviços dentro das lojas são a forma mais clara de diferenciar o online do offline.
10 – O retail media oficialmente começou a amadurecer, mas, assim como um adolescente, esse desenvolvimento se desenrolará de maneiras opostas nos próximos 12 meses. Alguns irão melhorar suas ofertas com programação relevante para a jornada do cliente.
Ainda assim, muitos varejistas expandirão seu cenário de retail media sem prestar atenção ao interesse e à percepção do cliente. Em resumo, a mídia no varejo dentro das lojas vai melhorar e piorar simultaneamente.
Conclusão: Espera-se resultados mistos aqui, com alguns varejistas se destacando e outros lutando com o engajamento dos clientes.
11 – A Geração Z e os Millennials continuarão a flexionar seu poder de consumo em 2025. Para os varejistas, isso se traduz em mais engajamento digital.
Claro, os compradores mais jovens estão voltando às lojas físicas, mas suas expectativas por experiências de compra online-offline sem interrupções agora são um requisito básico. 2025 elevará o padrão de descoberta criativa de produtos e recomendações personalizadas, desafiando as empresas de varejo a manter suas práticas de negócios, ingredientes e fontes transparentes.
12 – A geração digitalmente nativa da Geração Alpha continuará a desafiar marcas e profissionais de marketing. Embora tenham demonstrado uma inclinação por experiências presenciais e sua demanda por e-commerce não seja tão robusta quanto a de seus pais, eles são um grupo difícil de entender.
Claro, algumas marcas estão ansiosas para trabalhar diretamente com criadores da Geração Alpha, mas gerenciar uma criança de 10 anos — e seus pais — é um mundo totalmente novo. Com especialistas em privacidade e críticos de redes sociais já levantando questionamentos, os próximos 12 meses trarão mudanças importantes.
13 – Varejistas e marcas precisarão aprimorar suas estratégias de marketing em 2025, pois cada geração exigirá uma abordagem diferenciada que reconheça preferências e valores diversos.
A Geração Z buscará autenticidade e responsabilidade social, favorecendo marcas que estejam alinhadas aos seus padrões éticos. Os Millennials priorizarão experiências e personalização, procurando marcas que se envolvam de maneira significativa em diversas plataformas. A Geração X valorizará conveniência e eficiência, respondendo bem a interações diretas e sem complicação. Os Baby Boomers apreciarão clareza e confiança, se atraindo por marcas que demonstram confiabilidade e cuidado com o cliente.
14 – O trabalho dos profissionais de marketing ficará mais difícil nos próximos meses. Parece haver uma crescente desconfiança em relação à publicidade — em parte devido à superexposição e agravada pela preocupação com a privacidade.
O marketing linear é coisa do passado, deixando os profissionais de marketing para decifrarem quantos pontos de contato são necessários para convencer os consumidores a realizar uma compra — e isso é diferente para cada produto. E, para piorar, existem tantos produtos competindo por espaço nas casas dos consumidores que os compradores estão demorando mais para avaliar as opções.
15 – Em 2025, o comércio sem interrupções será definido por uma experiência de compra integrada e sem atritos em todos os canais. Os consumidores esperarão que as marcas ofereçam interações consistentes e personalizadas, transações rápidas e sem complicação, com visibilidade de estoque em tempo real e opções de entrega flexíveis.
As marcas que se destacarem usarão dados de forma inteligente para antecipar necessidades e personalizar experiências, aumentando a conveniência e a satisfação. À medida que a tecnologia conecta os mundos digital e físico, a lealdade do cliente dependerá da capacidade da marca de proporcionar interações contínuas, coesas e memoráveis.
16 – O social commerce prosperará em 2025 à medida que as plataformas se integrem mais às experiências de compra e evoluam para destinos dinâmicos de compras, onde descoberta, engajamento e compra se cruzam de forma fluida.
Parcerias e marketing de influenciadores continuam sendo essenciais, e o papel da IA na personalização de recomendações reflete as tendências contínuas de como as marcas interagem com os consumidores.
Esses princípios são especialmente verdadeiros para a Geração Z e os Millennials: uma pesquisa da Forbes Advisor e Talker Research revelou que 46% da Geração Z e 35% dos Millennials preferem as redes sociais em vez de motores de busca tradicionais. Quarenta e quatro por cento da Geração Z descobrem novas marcas nas redes sociais diariamente, com o TikTok sendo o preferido para buscas sobre temas como cabelo, maquiagem e ideias de presentes.
17 – 2025 marcará um ponto de inflexão nos pagamentos sem contato, com pagamentos móveis e por aproximação previstos para crescer 12,4% ao ano de 2025 a 2034, de acordo com a IntelliPay.
Impulsionados por um consumidor que busca uma experiência de compra digital sem interrupções, as opções de checkout com um clique continuarão a crescer. Ainda assim, será necessário lidar com preocupações sobre a privacidade de dados e usar a tecnologia para combater ameaças cibernéticas cada vez mais sofisticadas. E, apesar de todas as opções revolucionárias, uma parte dos consumidores sem conta bancária continua a usar dinheiro.
18 – Todos os indicadores apontam para uma mudança na forma de acessar o desempenho financeiro dos varejistas. Especialistas acreditam que a indústria começará a se afastar dos métodos convencionais de avaliação de desempenho financeiro, como demonstrações de lucros e perdas, para a “quinta parede” e além.
A quinta parede sugere considerar fatores adicionais, como experiência do cliente, lealdade à marca, engajamento nas redes sociais, práticas de sustentabilidade e outros aspectos qualitativos não capturados nas tradicionais demonstrações de lucros e perdas. É um ato de equilíbrio para cada varejista, mas a mudança em direção a uma visão mais holística do negócio está em andamento.
19 – Os varejistas continuarão sua luta contra os altos níveis de roubo, violência e crimes organizados no varejo no próximo ano. O aumento de apoio e parcerias com as autoridades e líderes comunitários resultará em maior sucesso na identificação, detecção e interrupção de grupos de crimes organizados no varejo (ORC).
A experiência do cliente exigirá uma estratégia de proteção de ativos sem atritos, contando com tecnologias inovadoras como RFID para gestão de inventário de ponta a ponta e medidas de segurança que previnam furtos, mas ofereçam aos clientes capacidades de autoatendimento.
20 – Na área de políticas alimentares, é provável que 2025 seja marcado por discussões robustas entre os formuladores de políticas sobre alimentos ultraprocessados, corantes e aditivos alimentares, e a saúde das dietas dos americanos e da alimentação em geral.
Impulsionando essas conversas estará a administração do presidente eleito Trump, cujos apoiadores incluíam influenciadores do movimento “Make American Healthy Again”, que se concentrou no papel dos alimentos e da dieta nas doenças crônicas.
A possibilidade de Robert F. Kennedy Jr. como Secretário do Departamento de Saúde e Serviços Humanos, bem como indicados para outros departamentos e agências, pode resultar em mudanças na política agrícola e alimentar de longa data.
21 – Saúde e bem-estar continuarão sendo prioridades para os consumidores dos EUA. De acordo com uma pesquisa da McKinsey, o mercado de bem-estar nos EUA está crescendo cerca de 10% a cada ano e agora vale US$ 480 bilhões.
Onde e como os consumidores estão gastando está se deslocando para produtos e serviços respaldados pela ciência. Testes diagnósticos caseiros, dispositivos vestíveis como anéis biométricos e outros aparelhos conectados a aplicativos móveis, como monitores contínuos de glicose, estão ganhando força. E espere que o diálogo sobre produtos para menopausa, medicina preventiva voltada para longevidade saudável e medicamentos GLP-1 para perda de peso se amplifique.
22 – As vendas online de alimentos nos EUA cresceram US$ 1,5 bilhão de novembro de 2023 para novembro de 2024, de acordo com dados da pesquisa Brick Meets Click / Mercatus Grocery Shopping Survey. Esse é um grande percentual, com potencial para crescer ainda mais.
Espere que Walmart, Target e Kroger invistam em tecnologia e aproveitem opções de atendimento para atender à demanda. Os consumidores ainda não podem apertar um melão online, mas se estiverem enchendo seus carrinhos com os itens previstos para serem os mais trendy — como realçadores de hidratação, lanches ricos em proteínas, chamados de “alimentos funcionais” e bolinhos — isso provavelmente não importa.
23 – Três palavras podem descrever as cadeias de suprimento em 2025: adaptáveis, eficientes e resilientes. Vários riscos pairam sobre os varejistas, incluindo a possibilidade de uma greve nos portos da Costa Leste em janeiro e a incerteza em torno das tarifas sobre a China e o México.
No entanto, as empresas estão mais preparadas, tendo implantado IA e aprendizado de máquina não apenas para rastrear o inventário, mas para prever e se adaptar às interrupções antes que se tornem crises. Duas tendências a serem acompanhadas: a adoção de robótica e automação em armazéns e centros de distribuição, e a aplicação de tecnologias aprimoradas de rastreamento, como o blockchain.
24 – A circularidade é o futuro do varejo, e as empresas farão avanços notáveis em direção a esse objetivo em 2025.
Impulsionadas pelo interesse dos consumidores em economizar dinheiro e ser mais sustentáveis — e apoiadas por novos marcos regulatórios tanto na Europa quanto nos Estados Unidos — as estratégias de negócios circulares expandem as margens de lucro do varejo além do ponto inicial da compra, aumentam a fidelidade à marca e criam benefícios ambientais e sociais.
A tendência em direção à circularidade e sustentabilidade está ganhando força, especialmente entre os consumidores mais jovens, que valorizam práticas ecológicas. No entanto, ainda é incerto se os varejistas conseguirão escalar modelos circulares de forma eficaz, mantendo a rentabilidade.
25 – O cenário de cibersegurança, em constante evolução, está pronto para mudanças em 2025, com os avanços tecnológicos e mudanças nas políticas regulatórias ganhando destaque. Especialistas em cibersegurança preveem que parte do foco estará na segurança das aplicações de IA, especialmente à medida que elas se tornam incorporadas em toda a empresa de varejo.
É importante notar que 2025 provavelmente verá regulamentos de privacidade mais robustos, maior controle do consumidor sobre seus dados e uma ênfase crescente no uso seguro e ético dos dados. Os varejistas precisarão equilibrar sua necessidade de dados para personalizar experiências com sua responsabilidade de proteger a privacidade do consumidor. Transparência, segurança e estratégias centradas na privacidade serão fundamentais para manter a confiança do consumidor no cenário de varejo em evolução.
Com informações de National Retail Federation.
Imagem: National Retail Federation
