A Inteligência Artificial (IA) deixou o campo das promessas para assumir um papel estrutural e se tornar o “motor” do varejo global. Essa é a avaliação de Elói Assis, diretor-executivo de Varejo da Totvs, em entrevista exclusiva à Mercado&Consumo direto da NRF 2026, o maior evento de varejo do mundo, realizado em Nova York.
Segundo o executivo, o momento atual marca uma virada na forma como as empresas lidam com a tecnologia. “Há dois anos tivemos a primeira grande levantada da IA. No ano seguinte, começaram a aparecer casos que geraram valor. Agora, estamos vendo esses casos ficarem sólidos, consistentes e sendo usados em escala”, afirma.
Para Elói, a diferença da IA em relação a outras ondas tecnológicas recentes, como o metaverso, está em seu caráter fundacional. “A Inteligência Artificial é como a internet ou o smartphone. Não é uma camada acessória. Ela já está no centro das operações”, diz.
Agent commerce como novo canal
Assis também destacou a evolução da chamada IA agêntica. Diferentemente da ideia de substituir decisões do consumidor, o executivo acredita que o foco estará muito mais na forma como produtos e catálogos são trabalhados e apresentados. “É menos sobre decidir pelo cliente e mais sobre organizar, interpretar e operar melhor a oferta”, explica.
Confira a entrevista completa:
Imagem: Mercado&Consumo
