Responsável pela operação de seis shoppings no Sul do País, a Almeida Junior criou um aplicativo próprio para ampliar a fidelização e impulsionar as vendas dentro de seus empreendimentos.
A plataforma reúne campanhas, benefícios, comunicação direta com o cliente e captura de dados de comportamento em um único ambiente mobile em toda a rede de shoppings, Balneário Shopping, Continente Shopping, Garten Shopping, Nações Shopping, Neumarkt Shopping e Norte Shopping.
Atualmente, o app responde por 85% dos participantes das promoções realizadas em períodos estratégicos para o varejo dentro dos shoppings do grupo.
Durante a Semana do Consumidor, o cliente pode encontrar benefícios como cupons de descontos progressivos, ações compre e ganhe, ingressos de cinema e 50% de desconto no resgate de recompensas.
“Um cliente do nosso programa de loyalty tem um ticket médio até 7 vezes maior do que um cliente pontual. Isso é a prova de que, quando você conhece o cliente, entrega relevância e constrói recorrência, o retorno aparece diretamente na receita”, afirma Douglas Heinzen, gerente corporativo de Marketing da Almeida Junior.
App como identidade digital do cliente
A estratégia também busca integrar mídia digital com o fluxo físico dos shoppings, em um modelo orientado à conversão O2O (online to offline). A visão da empresa é ampliar o protagonismo do aplicativo e transformá-lo em uma plataforma cada vez mais personalizada para os frequentadores dos empreendimentos.
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