O “novo capítulo ousado” da Macy’s, Inc. continua a ser um marco. Quase um ano após o início da execução de sua nova estratégia de crescimento, suas marcas continuam a inovar, evoluir e ganhar força.
Uma palestra na NRF 2025: Retail’s Big Show contou com Tony Spring, presidente e CEO da Macy’s, Inc.; Olivier Bron, CEO da Bloomingdale’s; e Maly Bernstein, CEO da Bluemercury. A conversa foi moderada por Courtney Reagan, da CNBC, e patrocinada pela American Express.
Spring começou com um resumo da estratégia de “reimaginar o portfólio da Macy’s, Inc.”. Fortalecer a marca Macy’s significava ouvir 60.000 clientes ativos e inativos para descobrir o que eles buscavam em uma experiência de compra com a empresa. Eles queriam melhor variedade de mercadorias, melhor experiência de serviço, experiência visual aprimorada, uma abordagem moderna de marketing e uma cadeia de suprimentos mais ágil — “alguns dos fundamentos do varejo”, disse ele.
O novo capítulo ousado também tem focado em acelerar o crescimento do segmento de luxo; a Bluemercury teve 15 trimestres consecutivos de crescimento em vendas nas mesmas lojas. Houve também grande crescimento tanto na Bluemercury quanto na Bloomingdale’s no terceiro trimestre, afirmou Spring.
“Dissemos que 2024 seria um ano de transição e investimento, e enquanto nos preparamos para fechar o ano e o trimestre, estou satisfeito com o progresso que estamos fazendo”, disse ele. “Também estamos conscientes do fato de que aprendemos muito ao longo do caminho, e entraremos em 2025 mais informados, mais educados e melhor preparados para retornar Macy’s, Inc. a um crescimento sustentável e lucrativo.”
O sucesso da Bluemercury, disse Bernstein, remonta ao que a empresa é conhecida: criar planos de beleza personalizados. Portanto, investiu em educação e treinamento para elevar essa experiência. Além disso, há uma curadoria baseada em resultados, ajudando a esclarecer e reforçar sua autoridade em cuidados profissionais com a pele e lançando-se no segmento de fragrâncias. O rebranding da Bluemercury sustenta sua posição em beleza de luxo para consumidores modernos, afirmou.
“Em um mundo onde a tecnologia continua a crescer, estamos priorizando o humano”, disse ela. “Estamos reforçando a conexão e usando a tecnologia para aprofundar o relacionamento.”
Bron, por sua vez, falou sobre o luxo e o desenvolvimento do relacionamento com o cliente. Luxo não se trata apenas do produto, disse ele. Trata-se também da experiência e da história, e é isso que a Bloomingdale’s continua a construir.
Reagan perguntou se a Macy’s deveria desmembrar ou vender a Bluemercury ou a Bloomingdale’s para liberar seu valor, já que isso não está sendo reconhecido no preço das ações. Spring concordou que a Macy’s não está recebendo o devido reconhecimento pelo valor das duas marcas. Dito isso, há a questão do que é certo para a empresa como um todo.
“Continuamos a acreditar que existem sinergias aproveitadas entre as três marcas, entre armazenagem, jurídico, finanças, operações de back-end, negociação conjunta de marcas”, disse ele. “Há muitas oportunidades para aproveitarmos a escala do portfólio.”
A Macy’s precisa da força do valor combinado, disse ele. Mas a empresa também garantirá que nenhuma das marcas se torne uma cópia da outra.
Quanto à ideia de que as lojas de departamento são um formato “ultrapassado”? “A chave a lembrar é que a loja de departamento, essencialmente, é a curadoria da escolha”, disse Spring. “Todos nós amamos escolhas.”
Com informações de National Retail Federation.
Imagem: National Retail Federation
