Dia do Consumidor, Semana do Consumidor, Mês do Consumidor… As importantes datas do varejo no ano vão ficando cada vez mais ‘esticadas’ e mais recorrentes. Bom para o consumidor, que consegue mais possibilidades de melhores preços no decorrer do ano. Bom para o varejista, que consegue cada vez mais movimentos nas vendas. E dentre estratégias e possibilidades para esses fortes momentos do varejo algo se destaca: o omnichannel.
O digital veio para ficar e isso é uma realidade. Principalmente após a impulsão que teve na pandemia. Mas diferentemente do que muitos pensavam, ele está longe de derrubar ou deixar de lado o físico. Os canais podem ser distintos, mas coexistem e se complementam na busca por um melhor atendimento e uma melhor experiência do consumidor.
“O que se observa é que com a formação de uma cultura omnichannel, ou seja, sem a velha disputa de canais, não apenas o consumidor é melhor atendido, por onde, como e quando ele quer, mas a marca tem outros recursos para aumentar sua capilaridade e gatilhos de fidelização. Ser omnichannel é atualmente uma necessidade de competitividade”, garante Cadu Fogueral, diretor Omnichannel e Marketplace na Infracommerce, maior ecossistema digital independente para e-commerce da América Latina.
E em importantes datas como o Dia do Consumidor, o omnichannel pode ser um grande diferencial. “Ter o digital na loja física amplia as possibilidades de vendas além daquele metro quadrado com uma prateleira infinita nas mãos do time de vendas, conectando estoques do e-commerce ou até outras lojas”, revela Fogueral.
Foco nos dados e na experiência
Seja em fortes datas comerciais, como o Dia do Consumidor, ou no decorrer de todo o ano, a abundância de dados proporcionados pelos consumidores pode ser usada a favor das marcas.
“Os dados estruturados são guias para tomadas de decisão sem ‘feeling, achismos ou crenças’. É preciso usá-los para a conquista de um tráfego cada vez mais qualificado, assim conhecendo cada canal de mídia e sabendo como estimulá-lo. Não com foco em volume, mas na conversão. E do lado da oferta, garantir o sortimento em cobertura equilibrada para atender a demanda, calibrando os preços com competitividade e com a rentabilidade esperada”, revela o diretor Omnichannel e Marketplace da Infracommerce.
Cadu Fogueral também ressalta a importância do omnichannel na atual busca por uma experiência diferenciada para o consumidor. “Os profissionais de UX (user experience) tem cada vez mais relevância na conversa de estratégia omnicanal. No e-commerce este profissional garantia uma jornada fluida para seu consumidor e com exigências omnichannel ele passa a entender o papel dos canais e como o digital contribui para uma jornada completa”, garante.
“O e-commerce precisa defender uma venda não assistida com usabilidade e conteúdos facilmente disponíveis para o contexto da loja e ela vai contribuir muito para um consumidor que está experimentando no ‘off’ e pesquisando no ‘on’. E este não é o consumidor do futuro. Hoje, todos nós como consumidores já exigimos isso das nossas marcas favoritas”, finaliza Fogueral.
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