A VTEX anunciou nesta quinta-feira, 16, o redesenho da sua plataforma integrando Inteligência Artificial (IA) em todas as frentes. A evolução foi apresentada durante o VTEX Day, como parte do VTEX Vision 2026, momento do ano em que a companhia revela sua visão de futuro.
Durante o evento, a empresa apresentou um portfólio que reorganiza o funcionamento do comércio digital a partir de três frentes: o VTEX Commerce Platform (gestão do comércio), o VTEX CX Platform (experiência do cliente), e o VTEX Ads Platform (monetização).
“A Inteligência Artificial deixou de ser apenas uma ferramenta e passou a ser o coração da operação”, diz Geraldo Thomaz, fundador e co-CEO da VTEX. “Nosso objetivo é que cada interação, cada decisão e cada fluxo seja otimizado automaticamente, liberando os times para atividades estratégicas e oferecendo uma experiência mais ágil e personalizada para o cliente”, completa.
No campo operacional, o VTEX AI Workspace passa a operar de maneira conversacional, incorporando uma camada de agentes autônomos e especializados, permitindo que decisões e análises sejam feitas em linguagem natural. Ao mesmo tempo, agentes de IA executam tarefas, identificam oportunidades de forma proativa, implementam otimizações e automatizam fluxos – conectando operação e estratégia em tempo real.
Na experiência do cliente, o VTEX CX Platform utiliza múltiplos agentes de IA que atuam de forma independente e coordenada ao longo de toda a jornada, da descoberta à compra e ao pós-venda. O novo webchat interativo transforma o agente em um consultor proativo, com consciência de contexto em tempo real, capaz de interpretar as páginas navegadas, adaptar sua abordagem e interagir diretamente com a experiência. Esses agentes compreendem a intenção, apoiam decisões de compra e resolvem demandas de forma autônoma, além de conduzir ativamente o consumidor pelo funil, com navegação assistida, interações multimodais (voz e texto) e respostas gerativas contextualizadas nas páginas de produtos.
Já na monetização, o VTEX Ads Platform amplia o papel do e-commerce como canal de receita, permitindo que varejistas transformem seus ambientes digitais em ativos de mídia, com novas fontes de receita e aumento de margens. A solução não se limita apenas a varejistas da base VTEX. Com o uso de IA, o anunciante recebe suporte para definição de planos de mídia, alocação de investimento, geração de criativos e otimizações automáticas de performance.
A novidade é uma experiência de gestão de campanha com IA para retail media. Em vez de processos manuais e fragmentados, o usuário passa a contar com um agente de IA que interpreta briefings, estrutura campanhas, apoia criação e ajuste de criativos, validações e otimização contínua, criando um fluxo ponta a ponta mais simples, rápido e eficiente.
Imagem: Divulgação/Vitor Salzano