Comemorando 28 anos de vida e entendendo que era o momento para uma virada de marca, a RDS optou por se tornar “RDS Sensorial Experience”, mirando unificar o seu core de empresa de mídia indoor e marketing sensorial focada em soluções que miram o incremento da experiência do cliente no varejo e na hotelaria. O objetivo? Aproveitar o momento, atender as demandas do mercado e seguir em crescimento.
A estratégia chega para reforçar a missão da empresa, pensando no varejo e na hotelaria: de um lado, criar experiências memoráveis para os consumidores no presencial; de outro, apoiar marcas no desenvolvimento de estratégias que impulsionem suas vendas, propósito presente em seu DNA desde a fundação.
As marcas têm focado em construir experiências completas e imersivas para impactar os consumidores, em que cada detalhe faz a diferença: a trilha sonora que acompanha a visita, o aroma que desperta memórias e emoções, e a comunicação visual que orienta o olhar e reforça ofertas. A combinação desses elementos gera conforto, conexão e bem-estar durante a jornada do cliente.
“Tínhamos duas unidades de negócio distintas: o lado de varejo e o lado de hotelaria. O que buscamos foi olhar a empresa como uma só. Hoje a RDS atende os segmentos de hotel e varejo e pudemos aumentar as opções para esses dois mundos. Soluções em marketing olfativo, em Digital Signage (telas e painéis com gestão para pontos físicos), em infraestrutura de GPON para entregar mais tecnologia e mais wifi para os hotéis. Trabalhamos tudo isso com o objetivo de tracionar. Hoje o nosso grande desafio é unificar a comunicação da empresa e cruzar os produtos entre ela”, revela Fernando Ranschburg, CEO da RDS.
Fundada em 1997, desde o começo a RDS prezou por inovar já pensando na experiência do consumidor. Não à toa lançou no ano seguinte de sua fundação, no antigo Mappin, a primeira rádio indoor de um varejista no País. “Sempre nos posicionamos com olhar bem focado no cliente e com muito foco no atendimento. Esse foi o grande pilar do que a gente começou, aliado ao nosso olhar inovador. Sempre entender como poderíamos inovar em termos de produto, de sistema, de time… São essas coisas que nos trouxeram até aqui. Olhar o cliente e pensar como podíamos inovar em todos os aspectos que trabalhávamos”, afirma Ranschburg.
A hora é agora
A RDS entende que o momento nunca foi tão propício para que as soluções que ela disponibiliza atendam às necessidades do mercado. É claro que isso é visto como uma grande oportunidade. Mas também como um grande desafio, já que impulsiona a empresa a investir e aperfeiçoar cada vez mais as soluções ofertadas.
“Queremos que o cliente nos enxergue como uma empresa que pode entregar todas as soluções para ele. Temos um histórico de atendimento muito bom, trabalhamos com grandes redes… Temos processos, temos time. Colocar novas soluções é uma grande oportunidade. Cada vez mais varejo e hotelaria têm recebido o consumidor não só para fazer compras, mas para ter uma experiência. A busca é por ser a principal empresa que consegue entregar todas as soluções e o marketing sensorial para os hotéis e o mercado varejista”, revela o CEO da marca.
Mas para seguir obtendo sucesso da porta para fora é necessário também um trabalho de excelência da porta para dentro. “A cultura é fundamental e é muito forte dentro da RDS. É uma empresa que está cada vez mais próxima dos colaboradores no sentido de dizer o que é realmente importante para ela. E sabemos que uma cultura forte é responsável pela perpetuidade de uma empresa. Isso traz um comprometimento maior dos colaboradores, fazendo com que lá na frente a empresa se torne ainda melhor”, garante Ranschburg.
Conectar para engajar
A RDS propõe um olhar mais profundo sobre a força do ponto físico como espaço de conexão, presença e memória sensorial. É nele que marcas ganham vida por meio de experiências que estimulam os sentidos, criam vínculos afetivos e permanecem na lembrança do consumidor. Enquanto o online avança, o ambiente presencial reafirma seu valor único: o de transformar a relação entre pessoas e marcas em algo tangível, emocional e verdadeiramente memorável.
“O digital e o físico vão cada vez mais viver juntos. A relação das pessoas sempre será de proximidade com as outras pessoas. A loja física não vai terminar, mas vai se transformar. E o objetivo da RDS é entender como podemos oferecer soluções para essa loja física, que é cada vez mais digital, mas que nunca vai perder a humanização. Queremos adicionar novas soluções nos clientes que estão no varejo físico. Esse sempre foi o nosso core. Sempre olhar a loja física. Não vamos nunca abandoná-las”, afirma Fernando Ranschburg.
“Temos uma meta bastante agressiva para os próximos quatro anos, apostando em um crescimento bem significativo, muito maior do que em anos anteriores. E temos capacidade para isso. Primeiro, porque temos mais soluções. Segundo, porque temos mais sistemas prontos na empresa. Terceiro, porque temos mais comunicações entre as áreas, que faz com que a gente consiga tracionar muito mais. Quarto, porque temos as duas empresas que tínhamos antes, de forma separada, hoje unidas, com foco em varejo e hotelaria. Quinto, porque temos pessoas engajadas na cultura. Tudo isso vai permitir que consigamos acelerar muito mais o nosso crescimento”, finaliza o CEO da RDS Sensorial Experience.
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