O abandono de carrinhos de compra pelos consumidores é um dos grandes vilões do comércio eletrônico. E um dos pontos mais sensíveis é o valor do frete. Segundo a Pesquisa Abandono de Carrinho 2022, da Opinion Box, 85% dos consumidores desistem de concluir pedidos realizados em sua etapa final, sendo que 15% repetem a prática regularmente.
“Essa métrica é muito prejudicial para os empreendedores, pois indica um cliente que passou por todos os processos de conquista e convencimento, por algum motivo, não concluiu sua compra. Dessa forma, um grande potencial de vendas é desperdiçado”, explica Betina Wecker, cofundadora e VP de Novos Negócios da Appmax, startup que visa maximizar resultados de e-commerces e negócios digitais.
De acordo com a pesquisa, o valor do frete acima do esperado é um dos principais culpados pela desistência. Entre os entrevistados, 66% dizem que deixariam de concluir transações por esse motivo. Para contornar o problema, o lojista pode criar um modelo de logística que possibilite que o consumidor escolha o modo de pagamento priorizando o custo total ou a agilidade de entrega. Cupons de desconto ou fretes grátis também estão entre as práticas que incentivam o consumo.
De acordo com a pesquisa, checkouts burocráticos também afastam clientes em potencial. Segundo a pesquisa, 10% desistem quando precisam realizar cadastros em plataformas. “As pessoas estão cada vez mais exigentes em sua experiência de compra, e praticidade e agilidade são questões muito importantes para a maioria delas”, conta.
Em um mundo cada vez mais rápido e digitalizado, a pesquisa aponta também que as plataformas têm maiores chances de fidelizar o consumidor quando possibilitam um processo de checkout rápido, ao mesmo tempo em que garante segurança e métodos de pagamento que se adequem ás escolhas de quem consome através da plataforma.
“É evidente que é interessante para o vendedor recolher informações para entender seu público e produzir algo personalizado, porém há maneiras mais eficientes de se fazer isso”, conta Wecker.
Outro destaque é que sete em cada dez consumidores consideram retomar a compra após o recebimento de um cupom de incentivo. Já estratégias de retargeting, ou seja, de exibir anúncios para pessoas que interagiram anteriormente com determinados produtos, são apontadas como eficientes por 40% dos clientes.
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