Com a mudança na tendência de consumo, principalmente da geração Z, é importante focar as oportunidades durante os momentos críticos da jornada do consumidor nos canais digitais. Esse foi um dos temas abordados na palestra “Delivering Growth Across Critical Digital Guest Moments” com os executivos da Coca-Cola e do Burger King durante a NRA Show 2023, em Chicago, Estados Unidos.
Os executivos ressaltaram a necessidade integrar os canais offline e online e de criar programas de fidelidade muito bem estruturados para atender e reter o consumidor.
Em uma pesquisa realizada pelo Burger King, mais da metade dos clientes, quando entram em uma plataforma, ainda não decidiram o que vão comer.
Felipe Koga, head de Startup Franchising do Grupo Bittencourt, comenta os principais aprendizados da palestra. Confira:
Imagem: Maurício Hitai/Mercado&Consumo