O OLX Magic é um dos cases inovadores apresentados no “Retail Innovations 2025”, vigésima edição do estudo realizado pelo Grupo Ebeltoft, consórcio de consultorias internacionais, que traz as principais inovações do varejo por todo o planeta.
O OLX é o maior marketplace local da Polônia, atraindo mais de 12 milhões de usuários mensais, oferecendo uma ampla gama de produtos e serviços, desde eletrônicos e móveis até vagas de emprego e imóveis. OLX Magic é uma versão beta de uma ferramenta que funciona com recursos de IA, oferecendo aos usuários recursos como: assistente de voz; busca visual (busca de produtos usando fotos e vídeos); busca na web (últimas tendências, marcas, produtos semelhantes); assistente de compras criativo (sugestões personalizadas, lembretes especiais para consultas incomuns).
Graças a esta opção, os usuários podem buscar produtos ou serviços usando citações como “mostre-me os melhores smartphones”, “encontre marcas semelhantes à Nike” ou “mostre-me o estilo semelhante ao da minha foto”.
Ela opção está disponível para usuários logados na plataforma. Os resultados da consulta são exibidos na janela “Chat de IA” – podem ser informações gerais ou ofertas exatas da plataforma, para as quais o usuário pode acessar instantaneamente.
“O OLX Magic tem o potencial de transformar a plataforma de um mero marketplace em um centro de inspiração e aconselhamento, ajudando os usuários a encontrar os produtos que precisam. Ao analisar a atividade do usuário, o OLX Magic pode fornecer insights valiosos para aprimorar a experiência do cliente no site OLX. Simplificar as ações do usuário e economizar tempo são benefícios essenciais para os usuários. Observar o desenvolvimento da ferramenta revelará sua escala de uso futura, destacando o papel mais amplo dos mecanismos de busca nessas plataformas. Essa inovação marca um passo significativo em direção à personalização de serviços para os clientes, aprimorando sua experiência geral”, afirma o relatório do Grupo Ebeltoft.
“Ao analisar a atividade do usuário, o OLX Magic pode fornecer insights valiosos para aprimorar a experiência do cliente no site OLX”
Por que é inovador?
Uma ferramenta de IA
O OLX Magic utiliza uma das tendências mais atuais para desenvolver a experiência do cliente – a IA. A versão beta da ferramenta pode se tornar muito útil para os usuários do OLX,
tornando-se um ótimo fator de fidelização à plataforma.
Uma experiência de pesquisa aprimorada
O OLX Magic é um exemplo de uso muito prático da IA desenvolvida para melhorar a precisão da pesquisa e para ajudar os usuários a definir suas necessidades.
Uma ferramenta para inspirar o cliente indeciso
O OLX Magic surge com a ideia de desenvolver não apenas um bom mecanismo de busca, mas também uma ferramenta que possa ser usada como inspiração, base de conhecimento e fonte de informações relacionadas às necessidades do usuário na área de compras e serviços.
Imagens: Reprodução