O Shopping Pátio Paulista deu início ao programa de relacionamento com os consumidores do empreendimento e promete aprimorar a experiência dos frequentadores com a oferta de vantagens exclusivas, como cupons, descontos, experiências e brindes que serão disponibilizados pela troca de pontos. Chamado “Meu Pátio”, o programa de fidelidade terá cinco categorias de pontuação.
O objetivo é estreitar o relacionamento com os clientes e gerar benefícios exclusivos a partir de um programa de pontuação. Ao realizar compras no shopping, os consumidores acumulam pontos com base no valor gasto, registrando suas notas fiscais no aplicativo do empreendimento, desenvolvido especificamente para esse programa. Os pontos serão convertidos em benefícios que poderão ser utilizados para adquirir produtos, serviços, brindes, cupons de desconto e experiências únicas.
Como afirma Luiz Alberto Marinho, colunista da MERCADO&CONSUMO e sócio-diretor da Gouvêa Malls, os programas de fidelidade entraram no topo das prioridades dos shoppings no Brasil. Segundo ele, “os que ainda não possuem, estão desenhando ou estão em fase de implementação de seus projetos”.
“Isso ocorre porque os shoppings se deram conta de que precisam conhecer seus frequentadores, não apenas em termos demográficos. Programas de fidelidade oferecem bons argumentos para que os clientes dos shoppings forneçam dados transacionais, que serão usados depois para estabelecer estratégias promocionais visando aumento de conversão nas lojas e atração de anunciantes” afirma Marinho. “Em resumo, a ideia não é apenas contar com mais um instrumento de estímulo às vendas, mas capturar dados que podem apoiar a evolução do modelo de negócio dos shopping centers”, aponta o consultor.
Pontuação e níveis de fidelidade
No Pátio Paulista, o participante do programa terá direito a um ponto a cada R$ 1,00 cadastrado em notas fiscais por meio do aplicativo do shopping. Os pontos obtidos no programa terão validade de 12 meses, a partir da data de emissão da nota. Para resgatar os benefícios, os clientes devem acessar o app do shopping Pátio Paulista, na aba Meu Pátio.
As categorias irão variar de acordo com o total de pontos acumulados desde bronze, com até 2 mil pontos e descontos exclusivos em lojas participantes, até a categoria diamante, a partir de 50.001, com direito a experiências exclusivas, demonstrações de produtos e eventos especiais para convidados.
“Convidamos a todos para participarem dessa nova jornada de fidelidade e a desfrutarem das vantagens exclusivas que o programa oferece”, afirma Gabriel Lima, gerente de Marketing do Shopping Pátio Paulista.
Imagem: Shutterstock
