A Ticketmaster foi notificada pelo Programa de Proteção e Defesa do Consumidor de São Paulo (Procon-SP) para esclarecer problemas relatados por consumidores durante a compra de ingressos para os shows do cantor britânico Harry Styles, vendidos em um ponto físico localizado em um shopping da zona sul de São Paulo.
Segundo relatos enviados ao Procon-SP por meio das redes sociais, acompanhados de imagens, cambistas teriam adquirido grande quantidade de ingressos, impedindo que as primeiras pessoas da fila presencial conseguissem comprar entradas para diversos setores.
Além disso, também estão sendo registradas reclamações na plataforma Procon-SP Digital, bem como o recebimento de comunicações formais de parlamentares sobre a situação.
Problemas na venda de ingressos para shows e espetáculos em São Paulo têm sido recorrentes, sem que as empresas responsáveis pela comercialização adotem medidas eficazes para organizar e dar mais transparência aos processos.
Na notificação enviada nesta terça-feira, 27, o Procon-SP solicita esclarecimentos sobre a quantidade de ingressos disponibilizada por setor na venda física e sobre o limite de entradas que cada consumidor pode adquirir. O órgão também pede informações sobre as medidas adotadas para controlar a compra de ingressos por consumidor, tanto no ponto físico quanto no site.
A Ticketmaster deverá ainda detalhar as providências adotadas para a organização do ponto de venda físico. O prazo para resposta é de 24 horas.
Desde 2023, o Procon-SP aplicou três multas à Q2 Ingressos, à Eventim Brasil e à T4F Entretenimento e, neste momento, mantém uma investigação em curso sobre a cobrança indevida de taxas.
Paralelamente às fiscalizações, as empresas responsáveis pela organização de shows e pela venda de ingressos têm sido convocadas pelo Procon-SP e orientadas a informar de forma mais clara a composição dos preços e a quantidade de ingressos disponível para venda física e online. O órgão também recomenda o aprimoramento do atendimento ao consumidor, inclusive durante a realização dos eventos.
A reportagem da Mercado&Consumo tentou contato com a Ticketmaster, mas, até o momento desta publicação, não houve retorno. O espaço permanece aberto para esclarecimentos.
ATUALIZAÇÃO
Após a publicação, a Ticketmaster entrou em contato com a reportagem da M&C para apresentar seu posicionamento sobre o caso. Confira:
A Ticketmaster não apoia a prática de cambismo, não vende ingressos antecipadamente para cambistas e não mantém parcerias com operadores de revenda que os privilegiem em detrimento dos fãs. Qualquer sugestão em sentido contrário é incorreta. De acordo com nossos Termos e Condições, ingressos identificados como sendo oferecidos em plataformas ilegais ou não autorizadas de revenda podem ser cancelados e disponibilizados novamente para compra pelos fãs.
As vendas de ingressos realizadas ontem para a turnê “Together, Together” de Harry Styles em São Paulo fizeram parte de uma fase limitada de pré-venda, com o estoque de ingressos distribuído pelo promotor, pelo artista e por sua equipe entre as pré-vendas e a venda geral. No ponto de venda físico, uma parte do estoque de ingressos, em diferentes faixas de preço, é reservada para a venda presencial, e as entradas são comercializadas por ordem de chegada, respeitando os limites de compra estabelecidos.
Para apoiar os fãs no local, 20 guichês de atendimento estavam operando simultaneamente, permitindo que múltiplas compras fossem processadas ao mesmo tempo. Em setores de alta demanda, como o PIT, a disponibilidade foi especialmente limitada e os ingressos se esgotaram rapidamente nessas condições, o que pode ter gerado a percepção de indisponibilidade para alguns fãs, mesmo entre aqueles que chegaram cedo.
A bilheteria reabre hoje ao meio-dia, e os fãs já estão formando fila. Nossas equipes estão no local oferecendo suporte e garantindo que o processo continue ocorrendo de forma organizada.
Compreendemos a frustração dos fãs e levamos suas preocupações a sério. Nosso foco permanece em apoiar os artistas e ajudar os fãs reais a terem acesso aos ingressos da forma mais justa e transparente possível.
*O posicionamento foi traduzido com auxílio de Inteligência Artificial e revisado pela Redação da Mercado&Consumo.
Imagem: Reprodução
