A Pernambucanas está ampliando sua atuação para além do varejo tradicional ao lançar uma frente de serviços digitais voltados a saúde, educação, bem-estar e desenvolvimento profissional. A iniciativa reforça uma estratégia cada vez mais presente no setor, por meio da qual as empresas buscam se transformar em plataformas de serviços e relacionamento contínuo com o consumidor.
Gustavo Maniero, vice-presidente da Pefisa, braço financeiro da Pernambucanas, diz que a iniciativa está ligada à necessidade de ampliar a recorrência de contato com o cliente, especialmente em um segmento como moda, no qual a frequência de compra tende a ser menor do que em supermercados ou farmácias, por exemplo.
“Nossa preocupação é como nos manter mais presentes, mais vivos no dia a dia dos clientes. Serviços são uma ponte importante nesse sentido e casam com a proposta de valor da Pernambucanas de ir além daquela relação transacional e criar realmente uma relação longeva. Mais do que uma oportunidade de receita adicional, é uma estratégia de relacionamento e de construção de relevância.”
Serviços custam até R$ 25
O novo portfólio foi desenhado a partir de análises de comportamento dos consumidores nas lojas e também do monitoramento de hábitos de consumo captados pelos cartões da rede. A oferta foi desenvolvida em parceria com a Mok, empresa global de tecnologia e serviços B2B2C (Business to Business to Consumer).
“Houve um trabalho aprofundado para entender quem é esse consumidor e desenvolver produtos sob medida, acessíveis e conectados às principais necessidades desse público”, diz Vanessa Bezerra, CEO da Mok. A ideia também é ir além dos seguros. “Falamos um pouco mais de produtos voltados para a comodidade, que saem da esfera do emergencial”, explica.
Com valores acessíveis, de até R$ 25, os serviços oferecidos pela Pernambucanas têm como foco no público das classes C, D e E. O Educa Mais reúne mais de 1.300 cursos, incluindo reforço escolar, preparação para o Enem, idiomas e capacitação profissional. O Conecta Carreira oferece ferramentas para elaboração de currículos, preparação para entrevistas e cursos. O Viva Mulher oferece mais de 5 mil videoaulas e e-books sobre yoga, meditação e qualidade de vida, além de descontos em academias e consultas online.
A Pernambucanas é a primeira varejista do Brasil a oferecer esse modelo de assistência digital desenvolvido pela Mok. A empresa já opera iniciativas semelhantes em mercados como Chile, Peru, Colômbia e México, onde cerca de 60% da atuação está concentrada no varejo.
Pernambucanas segue tendência
A estratégia da Pernambucanas reforça o movimento do varejo em direção a modelos baseados em recorrência, serviços e relacionamento contínuo com o consumidor. Para Gustavo Maniero, a tendência representa uma evolução natural do setor. “O varejo deixa de ser apenas transacional e passa a se posicionar como um ecossistema capaz de resolver diferentes dores do cliente”, afirma.
O movimento também acompanha mudanças no comportamento do consumidor, impulsionadas especialmente no pós-pandemia. Segundo Vanessa Bezerra, da Mok, a digitalização acelerou o uso de plataformas para serviços do dia a dia, como saúde, mobilidade e alimentação, o que abre espaço para novas jornadas híbridas entre o físico e o digital.
A divulgação dos serviços será feita de forma omnichannel, com ações em lojas físicas da Pernambucanas, aplicativo, CRM, redes sociais, e-mail marketing, SMS e WhatsApp. Atualmente, o app da varejista registra entre 1,2 milhão e 1,5 milhão de acessos mensais.
Além da própria rede, a expectativa é ampliar futuramente a oferta para parceiros da Pefisa, como Palmeiras e Leroy Merlin. A Pernambucanas também avalia expandir o portfólio para novas frentes, incluindo serviços voltados a pets, assistência residencial e suporte jurídico.
Imagem: Envato
