Em um mercado em que inação é sinônimo de ficar para trás, a ousadia se tornou o diferencial decisivo para empresas que buscam não apenas sobreviver, mas liderar. Com consumidores mais conectados e exigentes, avanços tecnológicos incessantes e um ambiente econômico desafiador, as marcas que realmente se destacam são aquelas que reescrevem as regras, inovam com propósito e, acima de tudo, promovem mudanças significativas em suas comunidades e setores.
A ousadia empresarial pode ser vista em ações concretas, como o desenvolvimento de novos modelos de negócios, a criação de formatos inovadores para ingressar em mercados ainda inexplorados e a diversificação em segmentos antes não considerados. Estas empresas estão explorando novas fronteiras e reescrevendo as regras de como operar de forma eficaz, sustentável e lucrativa. O comprometimento com a inovação e com a ousadia, vai além do campo tecnológico e inclui investimentos em pesquisa e desenvolvimento e programas de educação e engajamento com a comunidade, garantindo um impacto que transcende os resultados financeiros.
Modelos de negócios que se utilizam de atendimento autônomo, em que o cliente pode utilizar serviços de forma rápida e eficiente, sem a necessidade de interações humanas estão impactando não apenas o varejo, mas também o setor de serviços. Você pode contratar, por exemplo, serviços para a sua casa, diretamente de um aplicativo no seu celular. Ao mesmo tempo, o setor de casa e construção tem aliado a venda dos produtos à prestação de serviços – ou seja, em vez de vender a tinta, entregam a solução da parede pintada! E isso tem revolucionado a experiência do consumidor ao criar um modelo de servir.
Além disso, modelos enxutos de operações tradicionais têm sido implementados em bairros periféricos e cidades de pequeno porte, democratizando o acesso a serviços essenciais e gerando empregos locais por meio da capacitação profissional.
A ousadia também chegou em redes de educação, que expandiram seus portfólios ao oferecer cursos de programação, robótica e empreendedorismo para crianças e adolescentes, além de programas de formação para adultos e idosos voltados à economia digital. Essa iniciativa não só amplia as oportunidades de aprendizagem para seus alunos, mas também prepara uma nova geração para os desafios do futuro, proporcionando uma formação alinhada às demandas do mercado de trabalho.
No campo da tecnologia, a ousadia está no coração da estratégia empresarial. Para que essa mentalidade faça parte da cultura organizacional, é fundamental estimular a inovação entre os colaboradores, utilizando hackathons e programas de ideação como fontes de novas soluções e insights para o negócio. Nesse setor, a aplicação de tecnologias avançadas e inteligência artificial permite transformar a experiência do cliente, automatizando processos e personalizando interações, o que eleva a eficiência e cria um diferencial competitivo significativo.
Em setores como os de limpeza e conservação, em que o uso intensivo de recursos naturais como água e energia é uma constante, a ousadia se manifesta na adoção de práticas sustentáveis que otimizam a utilização desses insumos e garantem uma operação mais eficiente. Empresas inovadoras estão implementando tecnologias como sensores de monitoramento de fluxo de pessoas, que permitem ajustar a frequência de limpeza conforme a demanda real, evitando desperdícios e promovendo um uso mais consciente dos recursos. Além disso, essas empresas têm investido na educação e conscientização do público interno, de seus clientes e das comunidades onde atuam, criando programas de treinamento para capacitar seus colaboradores e compartilhar boas práticas com a sociedade.
Outra ação inovadora é o desenvolvimento de programas de fidelidade que recompensam tanto os clientes quanto os colaboradores engajados em práticas sustentáveis, criando um ciclo virtuoso de conscientização e impacto positivo. Com essas medidas, essas empresas não apenas reduzem o impacto ambiental de suas operações, mas também lideram a transformação do setor, demonstrando como é possível aliar eficiência operacional com responsabilidade socioambiental.
No segmento de saúde, democratizar o acesso e formar mão de obra especializada têm sido estratégias eficazes para causar impacto positivo. O foco se expandiu para além do consumidor, abrangendo também prestadores de serviços e franqueados, com o objetivo de oferecer um atendimento integrado e acessível a todos os stakeholders. Alinhadas a esse propósito, algumas empresas estão se dedicando a profissionalizar o setor ao oferecer capacitações gratuitas, contribuindo para suprir a crescente demanda por serviços especializados de cuidado e promovendo a inclusão de novos profissionais qualificados.
O encantamento tem se tornado um componente essencial na ousadia das empresas. Apostar em experiências imersivas e temáticas tem sido uma estratégia eficaz para conquistar novos públicos, mesmo que isso signifique expandir para modelos de negócios completamente diferentes do original. Quando uma rede de franquias de brinquedos investe em hotelaria e turismo, não se trata apenas de diversificar as fontes de receita, mas, sobretudo, de se integrar a mais momentos da vida do consumidor, criando uma conexão emocional mais profunda e significativa com a marca.
Essas iniciativas ousadas e transformadoras provam que o futuro pertence às empresas que não têm medo de desafiar o convencional e se adaptar rapidamente às mudanças do mercado. Elas mostram que a verdadeira ousadia está em inovar com propósito, gerando impacto positivo e sustentável, e que o sucesso é alcançado quando se coloca a ousadia em prática, de forma integrada e comprometida com o desenvolvimento coletivo.
Ao adotar uma postura ousada e inovadora, essas empresas não apenas se destacam no cenário competitivo, mas também servem de inspiração para outras organizações que buscam transformar seus mercados e causar um impacto duradouro.
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Caroline Bittencourt é sócia-diretora de Relacionamento e Experiência do Grupo Bittencourt.
*Este texto reproduz a opinião do autor e não reflete necessariamente o posicionamento da Mercado&Consumo.
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