Enfrentando uma das maiores crises de sua história, a gigante rede de lojas de departamentos americana aposta em uma nova estratégia para seu programa de fidelidade, focando nos seus melhores clientes.
Os clientes que gastam U$ 1.200 ou mais por ano na rede terão de volta 5% do valor gasto em créditos na loja, além de frete grátis. E a companhia já anunciou que para 2018 irá incorporar outras vantagens ao programa, como acesso exclusivo a algum lançamento ou a shows especiais.
Para chegar a esse novo modelo, a empresa reviu seus números e constatou que cerca de metade das suas vendas anuais (estimadas em U$ 25 bilhões) vêm dos 10% maiores clientes, aqueles que gastam US$ 1.200 por ano em suas lojas.
Levando em consideração que é cerca de dez vezes mais caro conquistar um novo cliente do que reter um atual, a empresa apostou na revitalização do seu programa de fidelidade, com base em alguns conceitos já utilizados por companhias áreas, por exemplo.
Com informações Fortune.com