A Lojasmel tem ampliado sua presença digital com uma estratégia de integração entre lojas físicas e canais online. Com um portfólio de mais de 12 mil produtos, a varejista disponibiliza compras pelo WhatsApp, aplicativos de delivery e marketplaces que atendem consumidores em todo o País.
Desde 2021, a rede utiliza o WhatsApp como canal de vendas, registrando mais de 12,5 mil transações. “O WhatsApp está presente no dia a dia dos brasileiros e nos permite muito mais do que simples vendas. Recuperamos carrinhos abandonados, lançamos campanhas direcionadas e criamos catálogos virtuais que otimizam a jornada de compra. Combinando isso com a integração ao estoque das lojas físicas, conseguimos oferecer agilidade e uma experiência personalizada”, afirma Felipe Prado, responsável pela estratégia de canais digitais da Lojasmel.
Além do WhatsApp, a empresa opera em aplicativos como iFood, Rappi e Uber Eats, que oferecem entregas rápidas e campanhas exclusivas. Compras realizadas dentro do horário comercial podem ser entregues em até duas horas pelo Uber Flash. Pedidos acima de R$ 199,99 feitos pelo WhatsApp têm entrega gratuita para distâncias de até 10 km.
A estratégia digital também inclui a retirada de pedidos nas 56 lojas físicas da rede. Clientes que visitam as lojas podem solicitar produtos em outras unidades com o auxílio dos assistentes, garantindo acesso ao portfólio completo.
“Nosso objetivo não é apenas estar presente em diversos canais, mas principalmente garantir que o cliente tenha uma experiência coesa e eficiente, independentemente de onde ele esteja comprando. Estamos constantemente refinando nossa abordagem para aliar tecnologia, praticidade e segurança”, explica Prado.
A empresa projeta que as vendas digitais, incluindo WhatsApp, delivery e marketplaces, representem 5% do faturamento nos próximos anos. “Queremos ser referência na qualidade do atendimento ao cliente, em inovação e conveniência no varejo. Nosso foco é conectar os clientes ao que eles precisam, de forma eficiente e segura, reforçando nossa estratégia omnichannel”, afirma Prado.
Confira o episódio do webcast Bora Varejar com Felipe Prado, gerente de Vendas Digitais da lojasmel:
Imagem: Divulgação
