A Nuvemshop firmou uma parceria com a Meta para o lançamento de uma solução de compra via WhatsApp que permite aos consumidores completarem todo o processo de compra, desde a descoberta do produto até o pagamento, sem precisarem sair do aplicativo.
A solução funciona por meio da integração direta do Nuvem Chat, tecnologia de Inteligência Artificial (IA) desenvolvida pela Nuvemshop, ao WhatsApp via API (Interface de Programação de Aplicações, mecanismo que permite que dois componentes de software se comuniquem usando um conjunto de definições e protocolos).
Até agora, a IA da Nuvemshop permitia que o lojista se comunicasse com o cliente na pré-venda, mas fazia não a finalização da compra. Com a integração, o Nuvem Chat se conecta em tempo real à loja online, acessando informações como catálogo de produtos, formas de envio, métodos de pagamento, promoções e status de pedidos.
“O lojista consegue configurar a IA para que ela tenha o tom da marca, seja amigável, se apresente ou chame o consumidor pelo nome, por exemplo, além de responder dúvidas. Se o consumidor decidir comprar um produto, um checkout será montado dentro do WhastApp. E, se ele tiver um cartão cadastrado numa das lojas da Nuvemshop, ele pode, depois de conferir as informações, fechar a compra ali mesmo”, explica Laiza Buchala, diretora global de Marketing de Produto da Nuvemshop. Atualmente, 15 milhões de clientes têm cadastro na Nuvem Pago.
A maioria dos clientes da Nuvemshop hoje são dos segmentos de moda e acessórios, saúde e beleza. “O WhatsApp já é usado por todas as nossas marcas. Agora, vamos tentar levar todos para essa nova solução, para que se adaptem à IA.”
Como funciona o Nuvemchat?
A IA é capaz de interpretar texto, imagem e áudio, além de acionar atendimento humano quando necessário. Quando o consumidor entra em contato com a loja via WhatsApp para perguntar sobre um produto, a tecnologia responde com todos os detalhes das opções disponíveis.
Ao escolher a opção desejada, o Nuvem Chat cria o carrinho e disponibiliza o pagamento diretamente na conversa, via Nuvem Pago, meio de pagamento próprio da Nuvemshop, já com os dados de pagamento salvos na carteira digital do cliente. Caso o consumidor não tenha dados cadastrados, é possível inseri-los no momento da compra.
Jornada de compra completa
“Esse é um marco histórico para o e-commerce global. Ao trazer a jornada de compra completa para dentro do WhatsApp, estamos inaugurando a era do Comércio Agêntico, em que a tecnologia e a inteligência artificial têm um papel fundamental nas vendas, tornando a jornada mais fluida e sem fricções”, explica Alejandro Vázquez, presidente e cofundador da Nuvemshop.
As mensagens compartilhadas no WhatsApp são protegidas com criptografia de ponta a ponta, e a Nuvemshop não armazena conversas ou dados. Toda a troca de informações acontece diretamente na infraestrutura da Meta, garantindo conformidade com legislações como LGPD e GDPR.
Com reportagem de Aiana Freitas.
Imagens: Envato e Divulgação