O setor de varejo enfrenta dificuldades significativas em relação à gestão de pessoas, conforme aponta o Censo do RH 2024, realizado pelo WallJobs, plataforma digital de gestão de contratos de estágio. Os principais desafios identificados foram a alta rotatividade de funcionários (45%) e a gestão de horários flexíveis (30%), que impactam diretamente a operação e a experiência do consumidor.
O Censo do RH 2024 incluiu profissionais de RH de diferentes idades e gêneros, representando empresas de diversos setores, como serviços, indústria, tecnologia, varejo, saúde, educação, construção e consultoria.
“A gestão de horários flexíveis também é um desafio significativo, exigindo um planejamento logístico complexo, particularmente em períodos sazonais como o Natal, quando o volume de compras aumenta”, afirma Henrique Calandra, fundador do WallJobs.
Calandra destaca que a constante entrada e saída de colaboradores, especialmente em cargos operacionais, dificulta a formação de equipes coesas e pode comprometer o atendimento ao cliente.
O estudo revela que 35% dos profissionais de RH no varejo priorizam o desenvolvimento de habilidades operacionais das equipes para melhorar a eficiência e a produtividade em funções essenciais como vendas e atendimento ao cliente. Além disso, 20% dos entrevistados indicaram que a automação de processos é uma solução importante para gerenciar horários e controle de inventário, reduzindo erros e acelerando operações.
Retenção de talentos
Para enfrentar esses desafios, o estudo sugere a implementação de programas de retenção de talentos, com benefícios atraentes e oportunidades de crescimento, como estratégia para reduzir a rotatividade. A adoção de ferramentas tecnológicas para gestão de horários também é apontada como uma solução potencial para oferecer maior flexibilidade aos funcionários e melhorar a precisão operacional.
“Com o reconhecimento crescente da importância do RH para a eficiência e inovação, este é um momento propício para que as empresas invistam em iniciativas que alinhem as demandas do mercado ao bem-estar dos colaboradores”, diz Calandra.
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