A varejista norte-americana Target adotou uma nova política de atendimento com foco em oferecer uma melhor experiência de compra aos seus clientes. Agora, os funcionários que estiverem a pelo menos 3 metros de um cliente deverão sorrir, fazer contato visual, acenar e adotar uma linguagem corporal amigável, acessível e acolhedora.
A nova política, anunciada pela varejista ao portal USA Today, também determina que, caso o funcionário esteja a até 1,2 metro do cliente, ele deve cumprimentá-lo pessoalmente, sorrir e iniciar uma interação calorosa e prestativa.
A iniciativa faz parte do programa chamado 10-4, por meio do qual a Target busca aprimorar a experiência de compra. De acordo com a empresa, a nova política entrará em vigor em breve, e os funcionários que não seguirem as diretrizes poderão ser advertidos.
De acordo com Adrienne Costanzo, vice-presidente executiva e diretora de lojas da Target, a empresa tem feito um ótimo trabalho em criar uma boa experiência nas lojas físicas. “Sabemos que, quando nossos clientes são recebidos, se sentem acolhidos e recebem a ajuda de que precisam, isso se traduz em amor e lealdade à marca”, afirmou.
“Com a chegada do período de festas, estamos fazendo ajustes e implementando novas formas de aumentar a conexão durante o momento mais importante do ano, impulsionados pela nossa equipe”, completou.
Com informações de USA Today.
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