O ano de 2024 trouxe novos desafios para o varejo, com os consumidores ainda cautelosos diante de preços elevados e de um cenário econômico incerto. Isso fez com que o valor fosse um dos pilares principais para as decisões de compra. No entanto, outras tendências emergiram, muitas vezes contraditórias: enquanto o consumo de produtos não essenciais foi reduzido, os clientes continuaram investindo em experiências diferenciadas, itens especializados e soluções convenientes que cabem no bolso.
De acordo com estudos globais, o comportamento do consumidor em 2024 foi marcado pela busca por equilíbrio entre custo e qualidade.
Inovações e experiências que entregam valor
Os consumidores estão cada vez mais exigentes e em busca de alternativas que ofereçam o melhor custo-benefício. Isso inclui produtos exclusivos, inovação em linhas próprias e promoções que aliam qualidade e preço. As categorias premium, desde que apresentem diferenciais, continuam performando bem mesmo em cenários de instabilidade econômica. Isso reforça a importância de oferecer mix de produtos que combine exclusividade e acessibilidade.
Conveniência em transformação
Embora a conveniência continue sendo importante, ela não é mais o único fator determinante. Dados indicam que 42% dos consumidores estão dispostos a visitar mais de um ponto de venda ou até percorrer maiores distâncias para adquirir produtos específicos que entreguem valor ou qualidade superior. Esse comportamento reforça a necessidade de os varejistas investirem em mix de produtos atrativos e experiências diferenciadas dentro das lojas.
Automação e eficiência operacional
O avanço da tecnologia no varejo e na alimentação rápida está acelerando os processos e melhorando o atendimento. Soluções automatizadas para tarefas repetitivas, como o preparo de alimentos e o uso de ferramentas para self-checkout, vêm ganhando destaque. A McKinsey também publicou um relatório recente destacando que a adoção de tecnologia pode reduzir os custos operacionais em até 15%, melhorando a margem de lucro sem prejudicar a experiência do cliente.
Formatos de loja em evolução
O redesenho de formatos de loja está moldando o futuro do varejo. Tanto espaços menores, com curadoria específica, quanto grandes centros integrados que oferecem múltiplos serviços têm conquistado os consumidores. Isso demonstra a importância de alinhar o formato ao perfil do público local e às demandas regionais.
Rumo a 2025
O varejo está em constante transformação, e o sucesso nesse cenário dependerá da capacidade de equilibrar inovação, eficiência e entrega de valor real ao consumidor. Ao mesmo tempo, será crucial que as empresas mantenham o cliente no centro de suas estratégias, adaptando-se rapidamente às mudanças no comportamento de compra. À medida que 2025 se aproxima, o varejo se consolida como um setor em que a resiliência, a criatividade e o foco em resultados serão indispensáveis para garantir relevância e crescimento sustentável.
Fernanda Dalben é diretora de Marketing da rede de Supermercados Dalben.
*Este texto reproduz a opinião do autor e não reflete necessariamente o posicionamento da Mercado&Consumo.
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