A rede de drogarias Farma Conde projeta dobrar o faturamento com o e-commerce até 2026. Se essa meta se confirmar, o índice de participação digital da empresa será de cerca de 20%. Em 2025, esse índice deve fechar em 11% das vendas totais. No acumulado de janeiro a setembro, o crescimento do volume de negócios digitais foi de 140% em relação ao mesmo período do ano anterior.
A expectativa é baseada em uma estratégia que integra o e-commerce às lojas físicas, com destaque para o modelo clique e retire, responsável por 71% das vendas digitais, de acordo com a Farma Conde. O crescimento da participação do e-commerce já vem sendo percebido nos últimos meses. Em outubro, as vendas online corresponderam a 8,54% da receita total. Em dezembro de 2024, foram 5,3%.
“Se os pontos de venda não fizerem parte da estratégia digital, a jornada de consumo que queremos estimular estará incompleta”, afirma Vaner Teixeira, diretor de Inovação e Transformação Digital da Farma Conde.
Ajuste de mix e estoque
Desde abril, a companhia vem aprimorando o fluxo de preparo e separação de pedidos nas unidades físicas, o que resultou em mais agilidade e qualidade no atendimento. A rede mapeou as lojas com maior volume de retiradas e ajustou o mix de produtos conforme a demanda online, reduzindo rupturas e otimizando estoques.
A digitalização também trouxe ganhos operacionais. Ferramentas de Inteligência Artificial (IA) passaram a indicar o remanejamento de estoque entre unidades, movimentando mais de R$ 50 milhões em mercadorias de forma autônoma nos últimos seis meses.
Como resultado, a Farma Conde foi eleita a melhor farmácia do Brasil pelo iFood, com 75% dos pedidos entregues em menos de 20 minutos, apenas 4% de ruptura e 3% de cancelamentos. O tempo médio entre a chegada do entregador à loja e sua saída é de 2 minutos e 30 segundos.
Expectativa para a Black Friday
A expectativa para novembro é de um aumento de 30% nas vendas digitais, impulsionado pela campanha de Black Friday, que é realizada ao longo de todo o mês. As promoções incluem descontos de até 90% e 10% de cashback em compras realizadas aos domingos.
Ainda este mês, a Farma Conde lançará um novo aplicativo e plataforma de e-commerce, com foco em experiência e relacionamento contínuo com o cliente. O app oferecerá acesso a bulas, lembretes de recompra de medicamentos de uso contínuo e dezenas de novas funcionalidades.
“O objetivo é abandonar o modelo puramente transacional e estabelecer uma conexão contínua com o consumidor”, reforça Teixeira.
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