Depois de abrir o Espaço Pet em sua unidade na zona sul da capital paulista, o Morumbi Town Shopping, agora, apresenta uma nova estratégia de marketing focada nos tutores e baseada em inteligência de dados. O espaço recebe cerca de 2 mil visitantes por mês, dos quais 68% possuem pelo menos um animal de estimação em casa.
O empreendimento lançou um sistema Customer Relationship Management (CRM), que, em português, significa gestão de relacionamento com o cliente. Por meio dessa ferramenta, é possível aprimorar a relação com os tutores e direcionar campanhas e promoções realizadas pelo Espaço Pet junto aos clientes cadastrados no aplicativo oficial do shopping.
Segundo Heli Queiroz, coordenador de Marketing, “o CRM será uma ferramenta essencial para ações de marketing, como descontos em produtos específicos para pets, convites para eventos temáticos e até mesmo surpresas para os aniversariantes pets”. “Estamos conectando consumidores e pets ao shopping, impulsionando campanhas personalizadas e fidelizando cada vez mais nossos clientes”, destaca Queiroz.
A partir da coleta de dados, o Morumbi Town pode compreender preferências, necessidades e frequência dos visitantes do Espaço Pet, e desenvolver campanhas personalizadas. Além disso, pode negociar melhor e ter mais abertura com marcas que atuam neste segmento. Para o shopping, isso se traduz em experiências mais relevantes e satisfatórias para todos os envolvidos.
“Em nossas últimas pesquisas realizadas nos shoppings, vemos o crescente número de pessoas que passaram a ter pet integrando sua família e fazendo parte do cotidiano de nossos clientes. Isso nos fez adaptar nossos empreendimentos com áreas pet, praça de alimentação separada para que possam trazer junto seu pet”, diz Rhuann Destro, gerente de Marketing e Comunicação na Gazit Brasil, administradora de shopping centers. Para ele, os dados desses clientes auxilia o empreendimento na oferta de melhores experiências a seus visitantes.
“Oferecer uma área de diversão para animais não é algo novo no mundo dos shopping centers. Mas a ideia de personalizar não apenas a relação com os clientes, mas também com seus animais de estimação, além de inovadora é muito inteligente”, pontua Luiz Alberto Marinho, colunista da MERCADO&CONSUMO e sócio-diretor da Gouvêa Malls. E acrescenta: “Primeiro, porque os apets são, hoje, tratados como filhos por muitos de seus tutores. Conhecer esses filhos de 4 patas é muito relevante para estimular visitas e compras adicionais no shopping. Depois, porque acrescenta outra fonte de captura de dados dos clientes, que é algo cada vez mais determinante para a evolução do modelo de negócio dos shoppings”.
Para Marinho, os shoppings tendem a se posicionar como plataformas, que conectam quem quer comprar com quem quer vender. “Sem conhecer a fundo identidades, perfis e preferências dos compradores, a eficiência da estratégia fica comprometida”, conclui o executivo.
Como se cadastrar no aplicativo
Para fazer o cadastro no Espaço Pet, basta seguir o passo a passo:
- Baixe o aplicativo oficial do Morumbi Town Shopping;
- Complete o cadastro no Espaço Pet, incluindo detalhes sobre o tutor e o animal;
- Gere um QRCode de Acesso exclusivo;
- Acesse o Espaço Pet com o QRCode; e
- Acesse o app sem complicações.
Como funciona o Espaço Pet
O Espaço Pet é uma área gratuita e dedicada à diversão dos pets disponível no Morumbi Town Shopping. Para garantir a segurança de todos, a área é cercada com acesso controlado aos brinquedos. Funciona todos os dias, nos horários de atendimento do shopping, das 7h30 às 22h. O Espaço Pet destina-se aos visitantes e frequentadores do estabelecimento. Os cães devem permanecer sob responsabilidade de seus proprietários.
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