A integração entre o varejo físico e digital se tornou essencial mais do que nunca, já que 77% dos consumidores estão optando pelo canal online para realizar suas compras, de acordo com um levantamento realizado pela Octadesk em parceria com o Opinion Box. O estudo também aponta que apenas 64% preferem a experiência de compra física.
Essa discussão foi o tema do painel “Repensar o Mundo Físico, Integrado com o Digital”, que contou com a moderação de Francisco Ritondaro, CEO da Gouvêa Malls, e a presença de Graciela Kumruian, CEO da Netshoes, e Simone Pittner, CTO da Aramis Inc. A conversa aconteceu no Digitail Conference 2026, nesta terça-feira, 16, no Auditório ESPM, em São Paulo.
“Hoje, o mundo virou de ponta-cabeça. E a gente tem um cenário que, a partir da pandemia, mudou totalmente. O consumidor começa uma jornada nas mídias digitais”, afirma Ritondaro.
E a Inteligência Artificial tem se tornado um fator importante na jornada de compra do consumidor quando é usada na personalização da experiência, já que, segundo a pesquisa da Octadesk, 68% dos consumidores destacaram a personalização no atendimento como fator de decisão.
“Um ponto que vejo muito claramente, não apenas para escalar os negócios e aumentar a produtividade com o uso da Inteligência Artificial, é a hiperpersonalização. A IA nos permite lidar com e analisar grandes volumes de dados que, para um ser humano, seriam impossíveis de processar. Com isso, consigo personalizar toda a jornada do consumidor na minha loja”, destaca Graciela.
Simone explica que a IA preditiva é a mais relevante nas operações da Aramis, mas que a IA generativa vem entregando resultados concretos, com impacto direto na experiência do cliente.
“Já estamos com boas avaliações nas nossas lojas virtuais, tanto na Apple quanto na Google. Temos um bom NPS, estamos aumentando a conversão e vendo essa jornada multicanal aumentar a conversão e a fidelização”, diz.
IA e varejo pós Digitail
A quarta edição do Digitail Conference 2026 reuniu líderes de transformação digital de empresas como Grupo Panvel, iFood, Unilever, Globo, Petlove, MadeiraMadeira, Natura, Netshoes, Aramis Inc., Keeta e Chilli Beans. O evento é realizado pela Gouvêa Experience e pela Gouvêa Consulting no Auditório da ESPM, em São Paulo.
Quem deseja rever o conteúdo de eventos como o Digitail Conference poderá fazer isso após 7 dias do evento acessando o On Demand Gouvêa Experience, que foi lançado nesta terça-feira pela Gouvêa Experience. O On Demand Gouvêa Experience está incluso no Gouvêa Pass, que agrupa uma série de eventos nacionais como pacote para diferentes públicos do mercado – do varejo, ao foodservice, tecnologia ou indústria.
A ideia do Gouvêa Experience é promover a democratização da informação para quem está fora do eixo São Paulo. Portanto, ao acessar o material, o público pode vivenciar e experienciar de forma on demand. Os preços podem ser consultados neste link.
Imagem: Mercado&Consumo
